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（年度报告）月份出差报告 出差方案 出差时间： 5 月 7 日至 5 月 10 日海口 5 月 11 日至 5 月 12 日三亚 5 月 13 日至 5 月 19 日郑州 出差目的： 帮助渠道服务的售后工作人员，提升服务能力，打造更好的“金牌服务” ，了解 壹些站点的关联工作运作情况及流程，且有效的针对问题制作培训课件。 出差情况： 壹、海口维修站基本情况： 人员配置情况： 海南王者天创海口站点共 18 人 其中经理 1 人 前台主管 1 人 备件工程师 2 人（分品牌） 回访 3 人 前台接待工程师 5 人（未分品牌） 维修工程师 6 人， 小结： 人员配备能满足当前售后量的处理。 海口维修站业务运作情况： （壹）海口王者天创站点做的比较好的有以下几点： 1 、前台业务知识比较巩固，比如：三包政策、厂家下发的政策文件； 2 、前台对每个客户均有温馨提醒：文件是否备份。电池、 T 卡、电池盖均用塑料 带装好给和客户。主动告知客户能够提供备用机； 3 、叫号服务器的运用。前台整洁卫生，环境舒适； 4 、前台工作人员仪容仪