(培训体系)终极导购培训.pdfVIP

（培训体系）终极导购培训 终极导购培训 序言 1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。 2 、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量、生产率和满意的顾客。 3 、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则： 原则 1 ：顾客永远是正确的。 原则 2 ：如果顾客错了，见原则 1 。 作为一名终极导购需具备以下三方面的知识。第一方面：货 品知识。第二方面：销售技巧。第三方面： 6S 。 第一方面：货品知识。每个品牌的商品知识都不一样。这里 我仅用“高邦”举例。“高邦”有两个调牌。一个调牌是 “售后服务”，里面写的是关于质量“三包”事项；另一 个调牌是“合格证”，背面有条形码、数字编码和价格。 正面是产品名称、货号、号型、产品标准、成分、质量等 级、安全技术等级、产地、检验员、企业名称、地址、电 话、传真、加盟热线等信息。其中作为导购最需要了解的 就是产品名称、货号、号型、成分。刚才讲到数字编码。 在编码里都包含了这些信息（除成分）。例如：