汽车维修前台接待职责和流程.pdfVIP

. 汽车维修前台接待职责和流程 一、前台接待员职责需注意事项 ： 1、出迎及时，问好。新用户递交名片。 （例：您好！请问有什么可以帮助 您？） 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有 贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。 3、始终保持微笑服务（包括领导 / 同事）。 4 、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外） ，并且做好引导台及前 台卫 生，以及上班的准备事项（电脑开机 / 电话转移 / 单据整理等） 5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员 完成