管理学原理 工程质量管理（精品课件）.pptVIP

工 程 质 量 管 理 ——质量管理的若干个问题 （一）对“质量”含义的认识 人们对质量的认识和理解是随着社会生产和经济发展而演化的。 在商品生产尚不发达，物质需要占据主导地位时，人们质量观的核心内容是商品的基本性能和寿命，即强调商品的内在质量，如食品的热量，衣着用品的保暖，耐穿和日用机械商品的坚固、耐用等基本内容。 此时，商品的生产者和政府的首要任务是尽可能满足社会总需求，在质量方面下的功夫远不如在产值产量上下的功夫。商品的生产者既没有市场竞争的压力，而只要使产品符合较落后的技术标准即可。这种质量观适应了当时社会经济的需求，但不利于商品经济的进一步发展，更不利于商品质量的提高和人们生活质量的改善。 随着科技的进步，商品生产和经济的发展，商品交换逐渐由卖方市场转变为买方市场，市场竞争日趋激烈。人们不再仅仅满足于基本的物质需要，而开始追求更高层次的文化精神需要的满足，追求与人们根本利益相一致的社会和经济需要的满足。因此，质量观已从最初考虑商品内在质量和个体性质量，发展到越来越注重商品外观质量、经济质量、社会质量和商品品种的现代综合质量观。 商品的内在质量包括商品的实用性能（如化学性能、机械性能、热学性能、光学性能、电学性能、声学性能、生物学性能等）、寿命、可靠性、安全与卫生性等。 商品的外观质量包括外观构型、