2020年新版事态升级管理程序.docxVIP

编制 沈丽红Author:审核 巨军峰Review:批准 侯杰Approval: 编制 沈丽红 Author: 审核 巨军峰 Review: 批准 侯杰 Approval: 页数 Page PAGE # of 5 发行日期 Date of Release: 2014-9-4 LX Precision (Shanghai) Co., Ltd., 在intranet上为受控文件，打印后只有盖受控章为受控文件，未盖章为非受控文件。 Precision Man ageme nt Procedure for In cide nt Escalate 问题升级管理程序 1.0目的 建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理 2.0范围 适用于以下事态升级问题的处理： ?客户反馈/客户投诉 ?不合格品处理（含制程、终检等过程发现的不合格品） ?供应商质量问题 ?环境、安全事故及其它问题 3.0客户反馈/客户投诉事态升级程序 主责 流程 升级原因/升级内容 输出 质量工程师 质量工程师 生产部/ 质量部/ 技术部 总经理 客户 客诉报告 客户反馈信息 质量部在24小时 是 可 内作岀回复 ? 否 跨部门会议 结 束 结束 结 束 升级可能原因：未按照客户要求确认问题并给一个 初步的回复 召集公司各相关部门开会讨论，分析问题根本原因 给客户回复对策 升级可能原因