质量管理学复习__.pdfVIP

第一章 质量管理学 一、质量方针： 质量方针是指由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 二、质量目标： 质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。其中：质量目标应建立在组织 的质量方针的基础上，在组织内的不同层次规定质量目标，在作业层次，质量目标应是定量的。 三、质量管理 （一）质量管理的定义：质量管理就是为了实现组织目标在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 其中：指导和控制组织的与质量有关的活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。