物业保洁员培训课件（精品课件）.pptVIP

一 保洁人员礼仪规范 * 仪容仪表 * 1、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋； 2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应戴发套； 3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢； 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。 礼仪规范 * 1、见到客人要面带微笑，并说“您好”； 2、不能使用客梯，清洁电梯除外； 3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人； 4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提； 5、不使用时，必须把工具和用品放在制订位置； 6、任何时候不能大声说话，以保持售楼处安静环境。 基本准则 * 1、保持个人清洁卫生； 2、工作守时，具有时间观念； 3、言谈举止，礼貌得体； 4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神； 5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；6、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰； 7、养成良好的卫生习惯； 8、培养工作兴趣，发挥自身潜质； 9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效； 10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。 二 清洁剂的认识及使用 * 全能清洁剂 * 全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修材料表面、特别适用于