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IM上话术 开头语：您好，欢迎来到车知了咨询平台，我是xx号客服，请问有什么可 以帮助到您？ 提问语：您好，请告知您爱车的车型、排量、里程及购买年份。 当客户提出问题后1（可能你没有完全听明白问题，需要你复述给客户听）： 您好，你的问题是...，请稍等片刻，稍后马上为您解答问题。 当客户提出问题后2：您好，请稍等片刻，稍后马上为您解答问题 回答问题语：您好，根据您对您爱车的描述，基本结论如下： 当客户长时间不发话时：您好，请问是否已解决您的问题？还有什么可以帮 助到您吗？ 如客户还是没有回复：您好，为不占据其他客户的排队时间，此次咨询到此 结束，欢迎您下次再次咨询。谢谢，再见！ 如遇客户嫌速度慢时：非常抱歉，让您久等了，马上回答您的问题。 当客户提出问题超出所服务范围时（也是汽车相关问题）：很抱歉，您的问 题不是我的专长，无法帮到您，我可以帮您转至此问题相关客服来帮 您解决，请问您还有别的问题吗？ 当客户提出问题超出所服务范围时（无理问题）：很抱歉，您的问 题已超出我的答疑范围，请问您还有别的问题吗？ 客户对回答问题不满意时：非常抱歉我的回答没能令您满意，请稍等片刻， 我会帮您转至其他专业客服。 当客户的问题已解决且得到客户认可时：