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川藏 - 时效 2016 年时效类考核指标及 操作要求 时效制度 - 目录 一、时效监控规则罚款制度 二、收派网点服务质量月度考核指标（时效类） 三、及时签收率与扶持派费挂钩 四、问题件上报影响扶持派费、单票处罚 五、当日派件成功率与月度服务质量挂钩 六、承诺达监控规则奖罚制度 七、限时达监控规则奖罚制度 八、签收上传延误监控规则 九、中心错分件处理流程 十、影响派送时效原因及解决方法 分公司末端派送时效监控规则 : 环节管控 监控规则、罚款制度 : 1 、末端中心上车后将根据早中班系统自动监控规则进行判定是否为正常签收、超区件 、特殊区域件、问题件或延误。 2 、延误件将在次日继续自动监控判定，规则为在 24 点前是否为正常签收、超区件、特 殊区域件、问题件或延误，以此类推。 3 、自动处罚系统将根据以上规则默认判定五天，即一票快件未按规定录入签收或上报 问题件系统将自动处罚 5 天。 4 、按照 10 元 / 天 / 票，最高处罚 50 元 / 票。 5 、 延误率超过 0.5% 的加盟公司，另外在加罚 10 元 / 票。 注：自动处罚系统现已上线，于 2016 年 7 月 1 日全网执行自动处罚标准。 取消原 C5 系 统仲裁派送延误及问题件处理不规范导致延误两种仲裁延误类型，各加盟公司无须在 C5 系统申报投诉。 二、收派网点服务质量指标（时效类） 问题件上报率指标值：四川