服装导购服务流程.pptVIP

服务创造价值 讲师 ; 安冰 迎宾 亲切 关心 客户 产品 介绍 协助 试穿 处理 异议 赞美 顾客 附加 推销 美程 服务 导购服务基本流程 有顾客时，店员是否立即放 下手中工作，面带微笑，与 顾客眼神接触？ 店员是否用愉快的态度与客 人打招呼，是否使用欢迎语？ 一、亲切迎宾 气质 经济 肤色 性格 穿着 身材 观察顾客六 要素 亲切迎宾之观察顾客 店员是否主动询问客人的需求？ 店员是否仔细聆听客人的需求，并 有效地进行反馈？ 二、关心顾客 ? 开放式提问 例句：请问您有什么需要？ 请问您在运动中对鞋子有什么要求么？ ? 封闭式提问 例句：请问你喜欢颜色鲜亮一点的还是稳重一点的？ 关心顾客之提问技巧 FAB 介 绍法 F: 特性 A ：优点 B ：好处 说顾客想听又听得懂的话 ！ 三、产品介绍 ? 店员能否主动询问顾客试穿货品的 尺寸，并在 3 分钟之内拿到手？ ? 当顾客长时间未出试衣间时，店员 是否能够鼓励顾客走出试衣间？ ? 店员能够主动辅助顾客试穿吗 ? ? 尺寸不合适，店员是否能够快速替 换？ ? 顾客试穿后店员能够主动询问顾客 试穿的感受吗？是否能够根据顾客 的问题，给予较满意的答复？ 四、协助试穿 ? 在顾客提出异议时，店员是否能 够耐心、仔细地聆听，并能够通 过提问了解顾客异议背后的动机， 给予合理的答复？ 理解 - 说明 - 转移 五、处理异议 ? 店员赞美顾客