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66 营销沟通与品牌塑造 CHAPTER • 本章学习要点：  营销沟通有哪四种类型？  一个成功的品牌包含哪些要素？  塑造品牌的10个步骤是什么？ 2011-10-31 第六章营销沟通与品牌塑造 1 6.1 基本概念 • 品牌塑造 （Branding） – 实际上就是消费者对企业所提供的商品、服务 或是信息的感知过程，包括其运行的方式、外 观、给人的感觉以及它所传递的信息。 • 营销沟通 （Market Communication） – 指的是一个企业与其客户所进行的各种方式的 接触与联系。 2011-10-31 第六章营销沟通与品牌塑造 2 图表6.1 客户购买过程与营销 认知 考虑 挑选 购买 品牌忠诚 购买过程 认知