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2020 年供电所收费员个人工作总结 20xx 年, 我负责 xx 地区各客户的收费工作 , 在日常的工作中 , 我积极发扬千方百计、千言万言、千辛万苦的工作精神 , 完成了电费按月结零 , 回收率 100%,确保了电费回收工作圆满完成 , 为 20xx 年划了一个完美的句号 . 一、努力学习提高自身素质 我自从事电费回收工作以来 , 工作中 , 我不断加强专业知识的学习 , 以适应工作的需要 .20xx 年, 全所普及办公自动化 , 收费全部实现智能化 , 我积极学习电力营销管理信息系统 , 认真学习 mis 专业知识 , 主动向 mis 培训人员请教 , 直到能够得心应手的应用 , 对 mis 系统进一步进行研究和领悟 , 在 mis 系统成功上线后 , 规范执行环节和细节 , 提高服务的及时性和准确性 , 在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务 , 让客户在交费的同时也能感受到愉快 . 我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解 , 为做好电费回收工作奠定了基础 . 二、真情服务确保电费回收 在工作中我经常思考 : 假如我是客户 , 我们会希望得到什么样的服 ?我觉得服务是电力收费工作的灵魂 . 作为供电所的收费人员 , 一定要把服务当成事业来做 . 在对客户服务中 , 要真心做到一切为客户着想, 情系客户 , 无私奉献 , 为客户排