售后服务体系与维保规划方案.docxVIP

仅供个人参考 For personal use only in study and research; not for commercial use 售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承 “诚信、务实、精益、创新 ” 的企业文化，致力于 “ 品质第 一重要 ”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意 要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安 装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时， 将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有 关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服 务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公 司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用 户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日 24 小时进行售后服务，接 到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运 转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动 与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员 5 名，当工程运转出现问题时维修人员配备 一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调