营业厅四月份工作总结及下月工作计划[1].docxVIP

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2020-10-18 发布于天津
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营业厅四月份工作总结及下月工作计划[1].docx

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营业厅四月份工作总结及下月工作计划一服务功能及存在的问题本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上针对世界电信日促销活动我们充分做好推广和落实工作利用短信通等各种媒介隆重推出了预存话费超低价购机动感地带增值业务促销五一假期长话营销等活动营业人员在本月本着诚信服务满意活动的相关服务要求中查找工作盲点挖掘服务金点子在工作中注意改进个人综合素质都在一定程度上有所提升服务工作更加趋于规范化客户的满意度也提高了服务质量类投诉明显减少二加强员工业务训练大力推广移动新业务为了提高员工整体

营业厅四月份工作总结及下月工作计划一、服务功能及存在的问题：本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。针对“ 5.17 世界电信日”促销活动我们充分做好推广和落实工作，利用“短信通”等各种媒介隆重推出了“预存话费，超低价购机”、“动感地带增值业务促销” 、“五一假期长话营销” 等活动。营业人员在本月本着“诚信服务，满意 100”活动的相关服务要求中查找工作盲点，挖掘“服务金点子” ，在工作中注意改进，个人综合素质都在一定程度上有所提升，服务工作更加趋于规范化，客户的满意度也提高了，服务质量类投诉明显减少。二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务。