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PAGE PAGE 6 (2011年7月18-23日) 目 录 一、基本信息……………………………………………… 2 二、课程的统计与分析…………………………………… 5 三、总结及建议…………………………………………… 6 一、基本信息 培训主题 终端为王实战第一期培训班 授课讲师 郝竟彤、刘耀强、凌韬、唐静 培训时间 7月18-23日 培训人数 预期50，实际到37人 培训地点 广州TIT创意园5C大道10号 受训对象 加盟商、督导、店长 二、培训课程的统计与分析 1、问卷统计表（回收满意度调查问卷共计22份） 类别 评价项目 平均分 课程内容 1、给予受训人员充分的机会参与和融入整个课程 5.15 5.65 2、培训过程中结合了旨在增加学习效果的趣味性的活动，如分组、讨论技能练习等 6.15 3、课程实用性 4 3.85 4、使用了能增强视觉效果的幻灯片、图表、视频等，并且效果良好 4.25 5、培训课程满足我的需求和预期 3 6、学到的技巧和知识能够使我在以后的工作中受益 4.15 讲师表现 7、培训师语速适中 6 5.54 8、培训师表达清晰 5.15 9、培训师熟悉培训内容 5.45 总平均分 5.013 100分制总分 71 2、学员参加此次培训得到的最大收获 服务更广义的意义，更细致 用我们的服务去满足顾客的需求 优质的服务才能有长远的发展 优质