标准服务流程（1）.pptxVIP

标 准 服 务 流 程 为了向广大客户提供更优质的服务，体现专业严谨高效亲和的吉利汽车 专业服务形象，全面提升客户满意度，制订以下服务流程： 一、预约环节（电话响铃 3 声内接听电话） 1、获取客户及车辆信息，并确认客户预约的需求（服务站人员主动问好、 报出店名及自己的称呼） 2、预估车辆维修费用 3、提醒客户携带保修保养手册优惠卡等 4、填写预约看板，落实工位，技师，备件 5、提前一小时再次次确认预约时间;6、（先生/女士）您好，麻烦您来站时记得带相关证件（保养手册??行驶证，;5、离车前，贵重物品提示（询问客户是否有贵重物品如有提醒客户要妥 善保留) 6、预估维修时间及维修费用，并向客户解释 7、服务顾问主动询问客户是否旧件带走;元，用时（ ）分钟您看可以吗？;5、（ ）（先生/女士）这是我们的休息区，您可以在这看电视阅读杂志，这;3、使用《总检表》进行全面的检查并记录 六、交车前准备环节 1、安排洗车员对客户车辆进行车内清洁处理，并对车身进行清洗，保证 车身无泥污油渍车窗光洁内饰整洁。 2、将车辆移放到交车区，总检员与服务顾问办理交接手续 3、服务顾问与客户一起查看维修完的车辆，在一次与客户进行车辆，外 观，油漆，内部，备胎，工具是否齐全，清洗干净。 4、主动向客户展示旧件，说明保养维修的项目费用与结果，请客户在《结 算单》上签字确认，陪同客户到收银台结算。;个字。;;9