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文书礼仪文书礼仪主讲教师：孟高飞项目导入案例一字之改见真情　著名的数学家苏步青先生收到邀请出席某位教授教学五十周年纪念会的函件，因为工作繁忙，实在没有时间赴会，于是请秘书拟一份谢绝电文。秘书起草的电文是:“欣闻××先生教学五十周年纪念会召开，特驰电祝贺。因事不能前往，请谅解。”苏先生修改为:“欣闻×× 先生教学五十周年纪念会召开，特驰电祝贺。因事未能躬临盛会为歉。”苏先生将“因事不能”改成“因事未能”，体现了本来想去，但未能如愿的心情;将“请谅解”改成“为歉”，就由要求对方原谅、理解变成了自己向对方致歉。几个字的修改，表现了苏步青先生敬人谦己的社交原则理念。知识目标了解商务通信的礼仪。01掌握商务柬帖的礼仪。02了解商务启事的礼仪。03能力目标要求学生了解在各类不同的商务活动中，不同类别的商务文书所起的作用。01掌握典型商务信函的书写格式、语言表达、外观特征、发送方式等礼仪细节。02能够撰写常见的商务文书，体现良好的企业形象与训练有素的职业风范。03任务一 商务通信礼仪任务导入导入某企业在人才的招聘条件中，将应聘人员的文书交往能力列为重要条件之一。该企业负责人解释说:“现代企业离不开相互间的交往、沟通与合作。商务文书、商务信函是企业间传递信息、传递友谊的‘桥梁’。随着现代信息技术的发展，商务传播变得更为通畅、快捷。在现代商务交往中，除了要掌握一定的礼仪规则外，身为行走职场的现代企业白领，还务必要具备基本的企业文书与信函写作能力。”任务导入导入商务信函的写作能力直接影响到业内人士对本公司的评估。商务人士发出的每一份信函都代表了自己公司的形象，显示着自己公司的水平和实力。所以，商务信函写作决定了商务人士是否以专业的方式同其他商务人士进行有效的沟通，在商界人士的业务往来中占据着举足轻重的地位。本任务的实施在于通过初步认识商务信函礼仪等各类信函的内容、格式等，使学生掌握商务信函的书写，进而使学生能够熟练撰写礼貌得体的商务信函。 一、商务信函的写作礼仪（一）表达方式灵活、口语化商务信函大多只注意在称呼、语气、祝颂语方面的礼貌即可，在具体写作中可用多种手法来表达。只要能准确、真诚地表达自己的情感，叙事、明理、抒情、议论等写作手法均可自山发挥。语体也不受公文语体的束缚，白话和文言亦俗亦雅，可以根据双方的文化修养水平、双方交往程度、作者本人的爱好与特长以及合适的社交场合自由选择。因此，商务信函是最能体现和反映作者个性和才华的一种文书。 一、商务信函的写作礼仪（二）实用性和目的性商务信函大多都有直接的实用性。如写柬帖就必须突出“请”的口的，写启事就是要把某件事说明白，使大家都知道该怎样去办。其目的性在于信函是想表达一个什么样的口的，自己希望对收信人产生一种怎样的影响，是歉意的、劝说性的，还是坚决的、要求性的等。 一、商务信函的写作礼仪（三）简明扼要、顺畅得体简明扼要，短小精悍，切中要点。用语应精炼、准确，词意必须通畅流利、明快得体、以礼相待，文雅得当，适合所述对象、符合主题。（四）情感真挚情溢文间也是商务信函的一个基本要求。字里行间处处洋溢着作者的真挚感情，欢快时喜形于色，悲泣时催人泪下，庄重时令人肃然。这样才能使交往变得真挚、恳切。 一、商务信函的写作礼仪（五）礼节规范性商务信函注重“以礼相待”，强调因人、因事、因地、因时地待人接物。商务信函是一种比较规范化的文体，遵循固定的格式和用语，使用中应避免用错了对象、场合。二、邀请信邀请信是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发出的请约性书信。在商务人士的商务社交活动中，这类书信的使用极为广泛。二、邀请信（一） 邀请信的内容说明邀请对方参加什么活动，以及邀请的原因是什么。01将活动安排的细节及注意事项告诉对方。诸如时间、地点、参加人员、人数，做些什么样的准备及所穿戴的服饰等。02为了方便安排活动，如有必要，可注明请对方予以回复，以便得知对方能否应邀及还有哪些要求等。03二、邀请信（二）邀请信应注意的事项邀请者对被邀请者称呼要用第二人称，参加活动的时间、地点要写得清楚明确。01希望被邀请者收到邀请信后给予答复的，则须在邀请信卜用文字注明。有时为了方便联系，可留下自己的电话号码或地址。02对参加活动的人有什么具体要求，可简单地在邀请信上注明。03二、邀请信【范 文】 尊敬的×先生／女士： 中华慈善总会等国内多家公益民间机构与国际联合劝募协会、美中贸易全国委员会共同发起的跨国公司与公益事业高级论坛(以下简称论坛)，将于2015年11月9日至11日在北京隆重举行。此次论坛由高级论坛和公益项目展示会两部分组成。高级论坛主要包括：中国公益事业的现状、机遇和挑战；跨国公司／企业在现代公益事业中的作用、责任和地位等，公益项目展示将会展示近年来较著名的公益事业活动成果。欢迎您参加。 时间：2015年11月