大连网通宽带故障处理指导手册v3.0.docVIP

10060号宽带预处理指导手册 PAGE PAGE 2 大连网通宽带故障处理指导手册 客服专家台席及社区经理使用 中国网通（集团）有限公司大连市分公司 二零零七年十二月 目 录 TOC \o 1-4 \h \z 第一部分 概 述 5 1 概述 5 1 宽带障碍申告及障碍处理概述 5 第二部分 专家台席、社区经理知识库 7 1 ADSL故障范围和初步判断及故障处理流程 7 1.1 ADSL故障范围的初步判断 7 1.2 ADSL故障处理流程 7 1.2.1 用户障碍现象 7 1.2.2 ADSL用户无法连接上网处理流程 8 确定用户上网方式 8 ADSL由PC拨号用户无法上网处理流程 9 ADSL modem自动拨号用户无法上网处理流程 10 1.3 ADSL用户可以连接上线，但应用受限处理流程 13 1.3.1 ADSL用户上网经常掉线处理流程 13 1.3.2 上网速度慢处理流程 15 1.3.3 连接成功，打不开网页处理流程 16 1.3.4 部分网站无法浏览或网页打不开处理流程 17 1.3.5 部分业务不能使用处理流程 19 1.4 其他业务受影响处理流程 20 1.4.1 ADSL用户上网正常