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【良心出品】患者满意度鱼骨图分析.docxVIP

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  • 2020-10-19 发布于山东
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【良心出品】患者满意度鱼骨图分析.docx

    患者满意度鱼骨图分析 患者及家属 护理人员 医务人员 对医护人员缺乏信任 知识水平受限 频繁更换陪护 人员 对医疗质量不满意 奖罚力度小 护理服务质量考 核标准不熟知 规章制度不健全  缺乏沟通技巧 期望值高 环境卫生较差 食堂饭不好 厕所有异味  专业技术不熟练 护士服务意识差 懒惰性 医患沟通不好 病房环境狭窄 患者急剧增加 走廊太吵  医疗费用高 医疗技术差 服务态度差 特殊人群 家庭不和睦 治安问题  患 者 满 意 度 规章制度 环境因素 社会因素

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