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系统保障预案 应用单位：详详细细xx 应急部门：IT运维部 系统保障预案 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 7 页 文档修订纪录 日期 版本 说明 作者 审阅人 备注 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第1章 保障内容 4 第2章 可能发生故障点 4 第3章 故障处理流程 5 3.1. 业务平台运行状态保障流程 5 3.2. 数据通信接口运行保障处理流程 5 3.3. 运营商线路保障处理流程 6 第4章 故障类型及处理 6 4.1. 阿里云平台故障 6 4.2. 阿里云服务器故障 6 4.3. 网络故障 7 4.4. 通信接口故障 7 4.5. Redis故障 7 第5章 应急处理案例 7 第6章 应急联系人 9 保障内容 各应用系统无正常使用 通讯指令正常下发 可能发生故障点 故障处理流程 业务平台运行状态保障流程 数据通信接口运行保障处理流程 运营商线路保障处理流程 故障类型及处理 平台故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 服务器故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 网络故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 通信接口故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 Redis故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 应急处理案例 分为三级： 一级为最严重事件，表示“重大事件”，需要立即处理事件； 二级为紧急事件，表示为“紧急”；需要2小时内处理事件； 三级为普通事件，表示为“普通”；需要次日处理事件。 应急处理案例列表如下所示： 事故级别 应急处理案例名称 负责人 一级 系统平台故障 一级 服务器故障 一级 网络故障 一级 数据通信故障 事故级别定义： 应急处理案例名称 事故级别 事故描述 解决方案 应急处理案例名称 事故级别 事故描述 解决方案 应急联系人