选品与采购 服务类商品分类与质量要求 服务类产品分类与质量要求.docVIP

服务类商品分类与质量要求 单元案例 选品与采购  快递包裹被快递员收走，消费者向快递公司索赔 【案例背景】 消费者张某诉称其于2014年1月3日将一只手机通过申通寄往黑龙江，保价150元，付快递费60元，但该公司的快递员收件后逃跑了，现要求申通按保价赔偿，但申通却以快递员收取的快递费没有交公司为由，拒绝赔偿。 消保委接诉后对情况进行了调查，指出快递公司与消费者已形成一种服务合同关系，消费者交给快递员快递费后合同成立，快递公司负有及时安全送达物品的义务。快递公司不得以快递员收取的快递费没有交公司为由拒绝承担赔偿责任。经调解，双方同意由快递公司赔偿800元作一次性了结。 思考： 请分析消费者张某能够取得赔偿的原因？ 来源： /xwzx/jxxw/qxxw/ph/content/2015-03/11/content_3291981.htm 【案例分析】 消费维权首先要懂法，如何索赔，索赔多少，要有法可依。《中华人民共和国消费者权益保护法》对其索赔的具体数额没有明确规定。本案中，消费者张某之所以能得到赔偿的一个重要原因是进行了保价。 【案例启示】 消费者在消费快递业务服务时，如涉及的商品价格较大，可进行保价，并保留运单底单、通话录音、视频等相关证据，以便在发生纠纷时作为维权的证据。