建立客户服务监督体系.docxVIP

. 如何建立客户服务监督体系 一、客户服务质量监督小组的宗旨 公司通过客户服务质量监督小组的建立， 拓宽了客户与公司交流沟通的渠道， 逐步完善客户对企业产品品质和服务品质的监督机制， 进一步强化公司员工的服 务意识，促进公司产品品质和服务品质的不断改进与提高。 二、客户服务质量监督小组的组成 客户服务质量监督小组原则上按区域设立， 根据区域项目建设情况， 每个区 域的客户服务质量监督小组成员人数为 10～ 30 人；客户服务质量监督小组成员 由公司在客户中随机选取， 优先考虑老客户； 客户服务质量监督小组成员由企业 房地产集团或所属项目公司颁发聘书，每届聘期为两年。 三、客户服务质量监督小组的权利 对企业房地产集团公司在建项目的规划、 建筑、景观及配套设施等提出建议 和意见；对工程施工规范性、施工质量和施工进度、文明施工等进行监督；对公 司员工的服务态度、 服务意识、业务技能、 仪容仪表以及销售案场环境等进行监 督；对客户意见或建议的处理态度、 处理效率及结果进行检查和监督； 对公司品 牌推广及公司网站、《企业集团》报等提出建议和意见；具有提前获悉企业房地 产集团公司房产信息和优先选购的权利， 并在聘期内选购企业房地产集团的全资 或控股项目的房产时享有 1%的本名购房折扣优惠（本优惠每个楼盘限一套） 。 四、客户服务质量监督小组的义务 积极参加企业房地产集团公司组织的销售服务检查、