销售案场礼宾服务标准作业指引.docxVIP

. 1.0 目的 规范销售案场礼宾服务岗位标准作业流程，提高案场对客服务意识，优化服务品牌 2.0 适用范围 适用武汉天源物业管理有限责任公司前期销售案场配合项目 3.0 职责权限 3.1 秩序维护部 3.1.1 负责销售案场礼宾服务作业流程的执行。 3.1.2 负责对礼宾人员的日常培训、检查与督导。 3.2 前期项目负责人 3.2.1 前期项目负责监督、指导秩序维护部按作业指引流程开展日常接待工作，并实施月度考核。 4.0 过程控制 4.1 礼宾岗任职要求 4.1.1 基本要求：身高：男 1.75 米— 1.85 米为宜，女 1.65— 1.70 米为宜；年龄： 20— 30 岁，容貌五官 端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称） ，身体素质过硬，普通话流利，高中以上文化程度适宜； 4.1.2 素质要求：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强，具备良好的沟 通能力； 4.1.3 技能要求：具备服务行业相关经验半年以上，掌握销售案场对客服务概况，形象礼宾岗、车场礼 宾岗、电瓶车礼宾岗熟练掌握交通指挥手势、 军礼、接待礼仪手势且动作标准，电瓶车礼宾岗须持有驾 驶执照二年以上。 4.2 礼宾岗仪容仪表要求 4.2.1 发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻， 并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣 领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发； 4.2.2 首饰—