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某企业客户服务中心用户服务
工程师岗位说明书
岗位名称：用户服务工程师
所在部门：用户服务中心
工作关系：
1． 上级：用服中心经理
2． 下级：无
3． 内部联系：质管部、计供部、研发中心、财务部、制造部
4． 外部联系：客户及区域经理
工作任务：
负责售前、售中技术支持和售后的技术服务，制定并实施专项活动计划，及时有效地解决客户的投诉问题。
工作职责：
应客户要求，负责产品的调试与验收；
负责客户投诉的处理；
相关专项活动计划与实施；
负责一般维护人员培训；
负责相关服务人员业务指导；
相关信息收集与反馈；
完成领导交办的其他工作。
考核内容（初定）：
客户满意度；
服务处理及时率；
服务处理有效性；
上级领导综合评价。
聘用条件：
1． 所需知识技能：具备电源维护知识、电池的一般故障处理、蓄电池的知
识及工艺等方面的知识。
2． 工作经历：从事相关专业工作二年以上。
3． 所需学历：大专以上。
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