运营数据分析2018 推广数据分析 N ABC公司用户画像.docxVIP

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2020-10-18 发布于北京
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商务数据分析与应用专业教学资源库 PAGE 1 商务数据分析与应用专业教学资源库 ABC公司用户画像运营数据分析 ABC公司用户画像 ?ABC公司数据分析部门基于RFM模型，从基本属性、消费偏好和消费能力等方面对用户进行了分析。2019年“朝三暮四”新栏目上线，具体收集数据如表1所示。表1客群情况分析表根据上表数据，得到客群RFM得分雷达图如图2所示。从图2可以得出结论: (1) 客群5在RFM得分雷达图中面积更大，对ABC公司的价值更高。客群特点是活跃度高，贡献度大，对价格不敏感，喜好3C、百货、食品等各类商品，较符合ABC公司目标客群特点。营销建议是:在保证客户体验的前提下，尽可能地送达用户促销及产品信息;关注此类用户的购物体验，可通过电话访问形式了解用户需求。图2客群RFM得分雷达图 (2) 客群3在周三和周四下的订单数占比最大，明显区别于其他四个客群，推测“朝三暮四”对客群3的影响较明显。客群3的特点是活跃度高，购买频繁，对促销敏感，喜欢食物类商品。营销建议是:主要通过促销活动吸引这部分客户到店消费，由于这部分客户非常活跃，可通过激励手段让其帮助ABC公司营造品牌形象，如采用转发微博评论送积分等活动。（资料来源：《李卫华：零售数据分析与应用》P225-226，有删改)