保洁服务项目工作规划方案.docx

-WORD格式 -- 可编辑 -- 保洁服务项目 工 作 方 案 2016 年 10 月 21 日 ---- -WORD格式 -- 可编辑 -- ***** 服务项 目服务工作 方案 一、服务内容： (PA) 保洁服务主 要工作内容是对 *** 楼层购物商场和 对百货超市的环境进行一系列清洁， 起到对环境优化和商业交易的舒适、 1 ---- -WORD格式 -- 可编辑 -- 优雅、整洁之感。 做好商业百货、 超 市场地的保洁工作是整个超市购物 中心首要工作， 清洁度的好坏， 可直 接影响商品交易、 营销，所以做好保 洁工作管理是必然存在的。 (PA) 保洁工作主要体现日常的 清扫、清洗、清抹、保养力度上，做 好日常保洁和日常循环保洁跟踪服 务。最注重的是自己的工作方法和专 业技能，整个超市购物中心的日常保 洁也必须注重服务人员责任感和紧 迫感。 二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机 2 ---- -WORD格式 -- 可编辑 -- 械设备、各类清洁工具、 物料，对区 域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、 踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、 抹尘、除污等，保持地面、 墙面、上空及公共区域无明显垃圾、 水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、 无杂物堵塞。 2、大厦楼层公共区域和垃圾池 （桶），垃圾中转站的日常保洁。保 持整洁、干净，无摆放杂物， 灯罩闪 光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地 下超市通道、 电梯口、楼梯间及其公 3 ---- -WORD格式 -- 可编辑 -- 共卫生区域进行保洁巡视检查， 发现 问题及时处理解决。 4、工作时间为： 7:00 至 22:00 ， 实行两班制。 三、保洁人员安排（ 12 人） 1、设置保洁经理、主管 2 名， 负责 *** 的日常保洁工作的安排、检 查和考核以及消防通道的保洁工作 和深度保洁工作。 2、地下车库日常保洁及设备设 施清洁护理安排 4 人（每班 2 人，两 班制，早上 7:00- 下午 14:00 ，下午 14:00-22:00 ），负责辖管内的日常保 洁清理（等使用后再议） 。 4 ---- -WORD格式 -- 可编辑 -- 3、一楼至五楼日常保洁设 10 人，一楼 2 人，二楼 2 人，三楼 4 人。 4、工作时间（两班制，时间分 为早 7：00-14 ：00，下午 14:00-22:00 ）。 四、保洁员工的要求和工作职责 1、要求自身有良好的品德，较 强的工作责任心和具有清洁专业知 识，有一定的保洁经验。 2、要求保洁员工，统一着装， 佩戴工作证上岗。 3、能服从安排，听从调配，遵 章守纪，有较强的责任感， 保质保量 5 ---- -WORD格式 -- 可编辑 -- 完成工作任务。 4、负责自己工作区域内的保洁 清扫工作及清洗、 除污垢、抹尘工作， 保持岗位整洁干净。 5、做到随脏随扫，清扫及时， 做好自己岗位上的巡视检查工作。 6、按时上下班、不迟到、不旷 工、不串岗离岗。 7、严以律己，遵守公司规章制 度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、 拾金不昧、不损害他人财物。 8、注重自己形象，仪容仪表、 礼貌待人、举止文明。 9、做好自己 的安全防范工作、 做好自己岗位上的 6 ---- -WORD格式 -- 可编辑 -- 工作日记，发现问题及时向领导汇报。 五、保洁员工作检验标准 （一）超市 a. 地面无可视垃圾、 烟头、果皮 纸屑、杂物、积水、口香糖； b. 瓷砖地面干净、 无污垢、无渍 水和无明显黑印； 通道无杂物、无障碍物； 排水沟、无污水、无明显杂物； 墙角无油渍， 目视无灰尘、 污 渍； 垃圾桶（箱）：垃圾容量不超 2/3 满，外部目视无尘、 污渍、油 7 ---- -WORD格式 -- 可编辑 -- 垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味； g. 货架底角无污垢、 污渍、油污； 立柱保持干净整洁，无胶印， 地脚线无污尘、 污渍，金属边角光亮有泽； 上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明。 （二）墙面干净、 光亮有泽，其他装饰墙面无水印、 污渍，不锈钢光亮有泽、无手印、污渍；窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。 （三）通道 8 ---- -WORD格式 -- 可编辑 -- 1、路面干净、无积尘、无可视 垃圾、无杂物堆放； 2、扶栏无尘、 无污垢擦拭无痕； 3、路标温馨提示显示牌明亮、 无尘、无蛛网； （四）消防通道、楼梯、电梯 1、阶梯干净无尘、 无可视垃圾、 无杂物、无明显污渍； 2、电梯口无脚印、无污垢、渍 水，电梯门干净，不锈钢光亮有泽、 无手印； 3、消防设施设备定期检查、抹 尘、除污。 （五）楼层 9 ---- -WORD格式 -- 可