1、俱乐部各部门组织结构图.pdf

1 健身俱乐部管理的组织结构及布局 一、健身俱乐部管理的组织结构 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部 的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结 构（见图 1-1）。下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健 身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。 俱乐部总经理 运 会 教 营 籍 练 部 部 部 经 经 经 理 理 理 前台 会 籍 顾 客 保 维 部 水 收 问 团 力 瑜 私 操 量 伽 人 服 洁 修 吧 银 教 区 教 教 专 人 、 练 教 练 练 员 员 安 、 练 卖 保 品 二、 岗位职责 （一）会籍部 1、会籍部经理 负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确 保实现，保证俱乐部每日营业额。 负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。 负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。 负责为会籍顾问 TO。 2、会籍顾问（10 名） 电话销售：电话预约、追踪（跟进）。 接待 WI，接听TI。 配合市场做市场推广活动，主动收集信息。 （二）运营部 1、运营部经理（1 名） 负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。 负责运营部内部的人员培训、考核和评定。 负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。 负责便利中心商品销售的财务结算。 负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。 2、前台 接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。 接听 TI 电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。 登记会员健身状况。 接待来访宾客，通知各个部门。 将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。 3、客服 负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者 咨询等。 负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。 负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。 负责处理会员投诉事宜。 5、水吧、卖品 负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。 负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。 6、卫生保洁 PA 办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。 早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。 负责俱乐部内盆景的养护。 （三）健身部 1、健身部经理 负责健身部日常管理工作和人员协调工作。 负责会员健身服务工作（身体测试、会员健身指导）的有效执行。 负责组织健身课程的开发。 负责健身部内部人员的培训、考核和评定。 配合市场部协调外联活动事宜：节目编排、