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PAGE / NUMPAGES 客户服务部运作手册 （试行） 北京北广电子集团有限责任公司 福丽特物业分公司 二零一五年九月 文件名称： 客户服务部运作手册 文件编号： 受控程度： 受控 发布日期： 2015年9月7日 编制人：宋嫱、胡妮娜 审核人：程菁泉、卜巍 批准人：石巧琳  目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 附录： 客户手册 装修手册 员工管理制度 1. 目的 明确客服部员工仪容仪表及行为规范，树立企业良好形象，提高服务质量。 2. 适用范围 适用于客服部全体员工。 3. 职责 序号 单位/岗位 工作内容 3.1 客服部经理 3.1.1负责制度的建立、实施。 3.1.2负责检查员工对本制度的执行情况。 3.2 客服部员工 3.2.1 负责执行本制度。 4. 术语及定义 无 5. 方法与过程控制 5.1仪容仪表 5.1.1工作服 客服部员工在当班期间，必须按照《员工手册》规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好，要特别注意袖口、领子的清洁，如有污迹马上更换。 5.1.2饰品 员工只准按《员工手册》规定佩带耳环、项链、戒指。 5.1.2袜子 男员工必须穿黑色的不透明的袜子。女员工着裙装必须穿黑色或肉色丝袜。 5.1.3鞋 员工在工作期间必须穿黑色皮鞋，并要保持干净光亮，在岗期间不允许穿运动鞋、拖鞋、凉鞋。 5.1.4发型 发型要整洁大方，男发长不过领，鬓