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保险公司95519电话服务中心先进事迹材料 保险公司95519电话服务中心先进事迹材料 “十年树木，白年树人”， 95519电话服务中心建立之初 就明确了 “专业?真诚?感动?超越”的服务理念，十年 间，95519电话服务中心创新服务形象，树立特色品牌，切 实提升客户满意度，并紧紧围绕创建具有中国特色的寿险服 务品牌这一目标，不断努力，在各方面都取得了令人瞩目的 骄人业绩。曾先后获得了 “学习型组织先进班组”、“青年 文明号”、“全国用户满意班组”、 “文明服务窗口单位”、 “女职工明星岗”、“巾帼文明岗”等称号。 1、在基础建设方面 CALL CENTER系统的运用和岗位服务标准的推广，使得 95519电话服务中心在话务虽每年增长 20%勺压力下，人工 接通率一直保持在 92加上，客户服务满意度高达 97.4%, 95519电话服务中心运营水平一直处于行业领先，得到了广 大客户的好评。 、在服务流程方面 除IVR自助服务、人工服务等服务受理外， 95519电话服 务中/L、还设有强大的后台支援保障，使得各项业务的运作效 率和内部的管理效率都保持在较高的水平。 、在制度方面 5519电话服务中心不断强抓各项制度建设， 努力提高运作 效率和内部的管理效率。 95519电话服务中）L、建立了完善的 服务监督考核机制，独具特色的培训考核制度、严格的岗位 服务标准、质H监听机制以及绩效考核机制，一系列的配套 管理制度，有力地保证了客服工作的管理水平和服务品质。 、在服务客户方面 5519电话服务中心始终立足客户需求， 努力创新客户服务 漠式，打造特色服务品牌，除每天 24小时、每年365天为 客户提供全方位的保险服务外， 还具有服务渠道多、功能全、 效率高和附加值服务广等特点。在为客户提供主动、快捷、 畅通、高效服务等方面采取了一系列措施， 不仅在服务质虽、 一站式服务、人文关怀服务以及处理时效等方面取得了良好 的效果，还有力地支持了公司的销售工作并有效地防范了经 营风险，体现了公司诚信经营的理念。