演示版日常销售工作.ppt

培训计划 日常销售工作 最新. * 建立更积极的工作态度 目的及内容得到一个概念： 了解到建立及保持积极工作态度的重要性 明白我们对工作的态度是与生活其他部分是不可分开的 知道我们能够寻找及面对工作上的各种挑战，我们的工作 效率不但会提升，各方面将会列积极更乐观 最新. * 三种常见的销售方法 江湖郎中 药店老板 医生 最新. * 江湖郎中 这种方法当然是唯利是图，不管买方的利益，只求瞒天过海，把货卖出去，抓钱为要。 药店老板 这种方法是绝对被动的，只是迎合买方的要求，从不过问他的需要及其原因，只是照单抓药便是非曲直。 医生 这种方法可以说是服务，可是医生每天不也是在卖药吗？其中的分别是，医生必须针对买方的需要作详尽地了解，对症下药，因此，他们的收费最高，赚钱最多，更被尊称为“专业人士”。 最新. * 拜访技巧 目的: 公司的形象有赖我们去发扬 拜访顾客时要保持自信 拜访顾客时要以顾客的利益为中心 五种有意义的打招呼方式 进门七件事 最新. * 计划性拜访活动 请针对计划性拜访中的每一步骤,分别列出2项你会为客户做的事情。 检查户外广告 向客户打招呼 检查货架,冰箱及整箱陈列 检查存货 清洁 检查户内广告 致谢/结束拜访 最新. * 产品生动化 定义: 透过人为力量,产品生动,有生命吸引人。 最新. * 应有的态度 自己 他人 接受 真挚兴趣 自尊 尊重 自信 乐助 自我导向 谅解/了解 最新. * 购买者的心态: 人不会因为一件产品本身是好东西,就买下它 他们买的是产品可以带给他们的好处 因此,我们跟顾客谈话时挂在嘴边的是我们产品,可 以带给他们的好处,而不是产品本身的事实 最新. * 顾客如何来评价我们 我们的外表 我们说什么 我们做什么 我们怎么说 我们怎么做 最新. * 产品生动化与促销 目的： 产品的行动化是什么 产品生动化的基本条件及要求 设备的搭配对产品生动化的重要性 消费者在什么促销下最有效 促销活动手段与方法 最新. * 生动化要点 产品生动化是销售代表工作中，不可分割的一部分 产品生动化是当销售代表离开了顾客的店之后，继 续进行的销售方式 最新. * 应付客户的抱怨 目的 客户抱怨的主要目的 为什么我们要应付每一个抱怨 应付及解决客户抱怨的分别 应付客户抱怨时，应保持及表现的态度 最新. * 抱怨两大主因 客户对我们的产品或服务不满意 客户只是怨天尤人，抱怨冬天生意差，小孩不听话等，这 些与你完全无关的事 最新. * 最近接到的抱怨 促销小姐来抱怨 价位 价位的问题 促销品 送货服务 产品不好卖 促销品少要东西 资源长久持续 送货不及时 产品质量 没有及时更换 最新. * 化解抱怨的方法（A） 尊敬： 向你抱怨的人虽然你不见得苟同他的意见。 洗耳恭听：不要打岔,千万不可以解释你的立场,让对方 畅所欲言,以 求谅解。 表示赞赏：谢谢这个人与你分享他的不满,毕竟,他可以 直接去找你的 上司,或是以后都不跟你订货。 表示同情或道歉：如果事实上是你的错的话,记着, 公司就是你,你就 是公司,在客户眼里,你百分之一百代表公司,千万 不可以推卸责任,说是经销商,或是公司其他部门的 错,要勇于说对不起.客户虽然可能金钱上没有损失, 但是时间上损失,或是因为这件事所经历的不便。 最新. * 用他的姓名：尊称他的姓,多讲几遍,可是千万不要叫错,否 则火上加油,更不可收拾. 化解抱怨的方法（B） 采取解决的步骤：这不可能是你能力以内,即时