商务礼仪－言谈礼仪课件.pptVIP

本章应掌握的内容 言谈的基本要求 言谈的基本技巧 言谈的忌讳 一、言谈的基本要求 （一）与人保持适当距离 （二）恰当地礼貌地称呼他人 （三）注意言谈的态度 （四）注意言谈的语言 （五）注意言谈内容，应不失分寸 （六）言谈时举止应适度 与人保持适当距离 从礼仪角度来讲与人交谈时应注意保持一定距离，这体现了对他人的一种尊重。 在人际交往中，人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯。 言谈合适的距离 亲密距离：一般为0.5米以内。为夫妻或情侣或父母与子女之间的距离。 私人距离：一般为0.5米～1米。此距离适用于朋友、同事、同学等。 社交距离：一般为1米～3米。如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。适用于商务交往。 公共距离：一般大于3米。是人们在较大的公共场合所保持的距离，适用于大型会议讲话者与听众之间或陌生人之间。 恰当礼貌地称呼他人 与人见面称呼对方既体现出礼貌，又是对他人的尊重。 对有头衔的人称呼他的头衔 直呼其名仅适用于关系密切的人或平级同事之间 对于知识界人士，可以直接称呼其职称 （ 三）言谈的态度 在交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映 ，在交谈时切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调，而应当体现出稳重、平易近人、真挚诚恳、主动热情的基本态度。 言谈的态度 要做到“三到”：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光