常见家长问题及应对话术.pdfVIP

电话销售技巧 一、怎样开始第一句话——做好准备 1、情绪准备，把自己的情绪调到至高点 2、相对安静的环境，与同事保持一定距离 3、物品的准备（单、笔、时钟、水杯、乘车路线、电话话术） 4、姿势（端正的姿势能够传递出你良好的精神状态和声音） 5、微笑（即使对方看不到你的人，也能感受你的热情） 二、建立信赖感 1.你是谁？2.你要做什么？3.你能给对方什么样的帮助？ 三、引发兴趣的电话手稿 1、您好，我是黄冈中学 XX 分校的辅导老师某某。请问是 XX 家长吗？是这样的，我们近几天（ 月日） 我们将在（具体会议地址）举办一场（或几场）高级教育研讨会，本次研讨会我们特别邀请了伊宁市学生 教育方面的资深专家，就家长如何培养优秀孩子，如果快速提高孩子学习成绩方面和家长们进行面对面的 交流，主要目的在于帮助家长们进一步正确对待教育投入，帮助孩子们形成一个完善、科学的学习方法和 学习习惯。请问您有时间参加吗？ 2、您好，我是黄冈中学 XX 分校的辅导老师某某。请问您是 XX 家长吗？我们分校近段时间正在我市 学生的学习情况进行调查，目的在于充分了解学生在学习中出现的情况，帮助孩子形成正确的学习方法， 帮助家长更好地孩子进行教育。同时会针对您孩子的具体调查结果提供相应的解决方案。近期我们会通过 一个高级的研讨会来进行，请问您有时间参加吗？ 3、拜访话术： 我们这次拜访您就是希望能邀请您和你的孩子一起去参加会议。我想问一下，现在你的孩子读几年级？ 您孩子的学习成绩怎么样？有偏科和厌学的现象吗？您孩子每天放学后有多少时间是用在学习上的？他 的学习积极性和主动性如何？您有没有想过如何改变孩子的这种学习状况呢？（向家长了解孩子的学习 情况） 通过跟你的沟通，我发现您的孩子在学习上存在以下问题：1、2、3、。。。。。。 您所担心的这些问题，我们这次邀请的教育专家和特级老师可以帮您解决。帮你的孩子如何培养学习 兴趣，如何提高考试成绩。或许您已经听说过湖北黄冈中学了吧？黄冈中学有强大的师资阵容和独特的学 习方法，是全国第一名校，连续 20 多年高考升学率达到近 100％，重点大学升学率在85%以上，获得了 16 枚国际奥林匹克奖牌，获得国家级竞赛将 900 余项，省级奖项 3300 项。有 500 名学生被报送北大和清华。 4、我们这次就是要把黄冈中学的这些优秀资源通过这种方式传递给您。你看你什么时候有时间呢？ 我们在这个月一共邀请 800 位家长，已经有 500 个家庭报名了，这次活动凭票入场，这样吧，我帮你订在 在这一场好吧？我们希望您来参会之前能和孩子做个学习上的沟通，带着问题来，这样你可以直接咨询我 们的教育专家。请您一定和孩子一起来参加，因为届时会有孩子的学习体验，我们的辅导老师及专家会对 孩子进行一对一的单独辅导，对孩子的学习情况做科学的分析，给出完善的解决方案。 另外，本次研讨会是免费的，你在跟我们的专家沟通完后，如果觉得黄冈中学的优秀资源和学习方法 适合您的孩子，你可以做好投资准备。也就是一天几元钱吧，当然，为了能让我们孩子考上理想大学，几 元钱倒并不重要，对吧？ 好了，非常感谢您的热情招待，在会议开始前一天，我会给您电话沟通确定。希望您能带着孩子准时 参会，再见！ 3、注意事项: 1）请您带着问题来.带着对孩子的信心来. 2）父母和孩子一起来. 3）提前半小时入场. 4）本次研讨会是免费的，但是黄冈中学的优秀资源和学习方法是有价值的，如果你觉得这套资源和 学习方法对提高您孩子的学习成绩有帮助，请您做好投资准备。 1 四、电邀流程 （一）与家长邀约 1.问候和确认对象（自然、热情） 目的：与家长建立初步的信赖感； 注意：打电话过去直接找当事家长（直接找当事人，信任感会比较强） 话术（您好，请问是 XX 的妈妈（爸爸）吗？我是XX 中学在 5 月 5 号举行家长会的老师，请问现在方 便接电话吗？（借力家长会，让家长对我们产生初步的信赖感，愿意继续聊。） 2.自我介绍（简洁明了） 目的：让家长知道我是谁，愿意继续沟通。 话术：XX 中学为了让我们的父母更好的去配合和引导孩子学习（借力学校，说出开报告会的目的）， 所以家长会的时候，专程邀请了我们广东省家庭教育指导中心的王麦英老师分享了《如何培养孩子良好的