企业沟通管理-沟通推动执行（构思参考）培训课件.pptVIP

1、和下属的关系 支持 指导 反馈协调 二 关心 理解 重视 一 得到指示 及时反馈 三 对下属的态度 2、向下沟通--技巧 案例：下达布置答谢会的任务 某公司市场部的王经理将老客户答谢会活动现场的布置任务交给了主管小刘，要求小刘在星期五之前完成会场布置任务。接受任务后，小刘作为主管并找来三个下属，当面告知如何布置会场，开始亲自准备。 结果到星期五时，市场部王经理非常不满意会场布置，提出异议：“为什么将椅子放成一排一排的，不便于大家交流呀！为什么只放三排，才20个座位，明天可能会来40多人，也没有准备茶点！……” 案例 某领导要吩咐一项任务给下级张小姐： “小张，麻烦您把这个报告复印两份，待会交给总经理。” 某领导要吩咐一项任务给下级张小姐： “张小姐，请你将那个调查报告复印两份，在下班之前送到总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户参考！” 工作沟通模式 综合案例--示范 1、小李，你过来一下，最近我们线品质不太好，你一定要在近期把品质提上去，你回去吧! 2、小李，你过来一下，最近我们线品质不太好，OQC抽检合格率从99%下降到了95%，你一定要在近期把品质OQC抽检合格率提上去，你回去吧! 3、小李，你过来一下，最近我们线品质不太好，OQC抽检合格率从99%下降到了95%，你一定要在近期把品质OQC抽检合格率重新提高到99%，你回去吧! 4、小李，你过来一下，最近我们线品质不太好，OQC抽检合格率从99%下降到了95%，你一定要从今天开始，在2周的时间内把品质OQC抽检合格率重新提高到99%，为我们线、我们部门做出更大的成绩，证明你的能力，你回去吧! 5、小李，你过来一下，你前段时间工作表现一直很好，但最近我们线品质不太好，OQC抽检合格率从99%下降到了95%，你一定要从今天开始，在2周的时间内把品质OQC抽检合格率重新提高到99%，为我们线、我们部门做出更大的成绩。 通过QC抽检报表数据分析后发现主要原因是你的生产线新来的那2名外观检查员工有大量的误判，造成不良品流入到OQC，你要在今天花不少于1小时以上的时间对这2名员工进行重点培训，讲解外观常见问题、限度样板、标准及判别方法，同时在生产过程中加强对他们的巡查，随时指导(改善此问题只需要投入人力，不需要投入其它资源)，以提高他们的外观检出能力。 以实现提高OQC抽检合格率到99%的目的，我相信你能做好这件事情，你回去吧! 下达任务的3大要点 1.准确传达任务的意图 2.学会使部下积极接受任务 态度和蔼，用词礼貌 让部下明白工作的重要性 共同探讨，让部下提出疑问 3.执行前，要下级复述任务内容 视频--李云龙下达任务 同级沟通 有“肺” 案例A 2-沟通基本技巧 情景沟通活动 话 图 沟通三要诀 精确 让对方理解是唯一的 简单 简单到连傻瓜都能听懂 标准化 双方达成共识的平台 表达方 沟通三要诀 倾听 照单全收，听进来再说 重复要点 让对方知道你听到信息的是什么 确认 沟通的灵魂 受话方 情景沟通活动 话 图 总结与回顾 课程大纲 一、认知沟通 二、管理沟通三大路径 三、上下级沟通 管理沟通的三大模式 会议沟通 表格沟通 绩效沟通 模式一：会议沟通 1、早会 2、晚会 3、能力提升会 4、客户分析会 1、早上目标会 早读-员工操作手册，伟大推销员 早会4S 1S-核心目标 2S-核心事件 3S-核心方法 4S-核心时间管理 早训-操作手册 行动-聚焦目标去行动 2、晚上总结会 晚总结--反省10-20分钟 晚会-5S 1S-核心目标完成否 2S-核心事件做否 3S-核心方法对否 4S-核心问题在哪里？ 5S-核心提升在哪里？ 晚准备-一天之际在于昨夜（提前量） 3、能力提升会 学反省 学总结 改善 成长 每周一次60分钟，学习委员记录总结发邮箱。 形成案例库--（案例-问题库） 4、客户分析会 客户精准度 钱，决定权，闲 客户需求度 困扰，需求，方案， 客户意识度 证据，体验，刺激 客户关系度 知道，了解，熟悉，信任，莫逆 1、动作轨道 2、管理轨道 3、客户轨道 4、沟通轨道 做表格的能力，决定了你的管理能力 1、动作轨道 名单，电话，到访，2访，意向，促单，续费，转介绍 2、管理轨道 周 日：晚上17:00-19:00，电话会，目标会 周一：上午8:00-10:00，目标理清，客户分析 周二：晚上17：00-19:00，培训会 周三：服务大客户，至少2个 周四：员工沟