2015营销策略规划.ppt

多买策略：综合-重点线路推广 项目 单位 公司合计 广州事业部 深圳事业部 佛山事业部 华南区直管 华东事业部 华北事业部 华中事业部 专快线业绩 万元 98,670 18,170 20,047 18,869 1,393 29,720 6,989 3,483 专快线占比 % 72.20% 66.79% 76.82% 73.36% 48.17% 80.34% 79.67% 77.38% 快线业绩 万元 36,862 9,693 9,237 7,919 828 7,582 1,441 162 快线占比 % 44.00% 54.30% 50.20% 42.66% 62.24% 37.27% 26.79% 9.83% 线路货量 万方 279.15 49.27 54.06 53.36 3.83 82.18 23.10 13.35 2015年线路推广策略指标 （1）专快线业绩为98670万，专快线占比72.2%。 （2）快线业绩为36862万，快线占比44%。 （3）线路货量279.15万方，其中华南-华东13台/天 多来策略 多买策略 多客策略 客户总量提升策略 2014年公司客户数量保佑占比约为33.83%，全年基本变化不大； 但是从客户营业额保有占比来看，2014年上半年4-6月稳步提升，8-11月占比大幅上升。 2014年客户保有整体情况 多来策略 多买策略 多客策略 客户总量提升策略 多来策略 多买策略 多客策略 客户流动性变化趋势 客户等级 类型 2014年8月 2014年9月 2014年10月 前6个月平均 客户数占比 虾米 合计 55330 54120 49652 55,194 - 流失 37974 37900 33754 38,090 69.01% 保有 16620 16673 15745 16,964 30.74% 降级 574 690 811 703 1.27% 新增 38136 36757 33096 37,527 67.99% 钨铁 合计 1485 1481 1229 1,423 - 流失 332 368 240 345 24.23% 保有 382 400 359 370 26.03% 降级 173 185 259 212 14.90% 升级 552 527 363 462 32.45% 新增 378 369 248 379 26.62% 黄铜 合计 1430 1448 1229 1,420 - 流失 203 193 133 218 15.33% 保有 780 814 770 779 54.84% 降级 46 48 83 58 4.12% 升级 380 371 248 331 23.28% 新增 224 215 128 252 17.76% 白银 合计 235 246 204 209 - 流失 9 14 6 11 5.33% 保有 121 138 130 115 55.23% 降级 8 9 24 12 5.88% 升级 93 87 40 66 31.51% 新增 13 12 10 15 7.38% 客户总量提升策略 多来策略 多买策略 多客策略 多来策略：线上+线下+综合 多来 渠道 策略 目标 责任部门 客户对象 虾米 钨铁 黄铜 白银 黄金 铂金 钻石 线上 核心客户SDK通用接口推广 引入5万以上客户15个 电子商务部 　 　 　 　 　 　 　 引流客户开发 阿里、EC、慧聪每月不低于5%的升级转化率 电子商务部 　 　 　 　 　 　 　 电商客户管理 钨铁级以上客户保有率不低于80%。 电子商务部 　 　 　 　 　 　 　 客户分级管理（CRM更新换代） 　- 客户服务部 　 　 　 　 　 　 　 线下 服务能力提升（基础客服，项目客服） 　- 客户服务部 　 　 　 　 　 　 　 接触点服务标准化推广 　- 客户服务部 　 　 　 　 　 　 　 综合 优惠券促销工具的完善与推广 　逐步的将优惠券取代过滤权限，成为客户获取让利的主要形式 产品与价格管理部 　 　 　 　 　 　 　 备注：黄金层级以上客户保有率100%，白银层级客户保有率提升2%，在95%以上；黄铜层级客户保有率提升5%，在90%以上；钨铁层级客户保有率提升5%，在30%以上；虾米客户保有率提升5%，在35%以上。 客户总量提升策略 事项 实施步骤 完成时间 责任人 协助部门 SDK通用接口开发测试 1、协调IT及进行通用接口开发并进