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PAGE PAGE # / 4 最新总结】商场前台客服工作总结范文 我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来， 收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务 台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成 员的我，工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段 的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在 能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考 和研究，认为服务台的工作应该再细化，再