中国移动BI手册.docxVIP

目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 1企业内部BI识别系统 1 工作环境 1 物理环境 1 人文环境 1 企业内外的人力资源管理活动 1 上下级关系 1 员工间关系 1 招聘制度 1 1.3员工行为规范化 2 1.4员工管理行为 2 考勤制度 2 奖惩制度 2 1.5 企业内部文化性活动 3 每个月要举行一次员工表彰活动 3 举办各种业余活动 3 举办各种比赛 3 企业运动会 3 党支部组织的党员活动 3 \o Current Document 2企业对外识别活动 4 2.1客户业务交往行为规范 4 2.2服务活动 4 售前服务 4 2.2.2售中服务 4 2.2.3售后服务 4 2.3企业公共关系行为规范 5 企业公益性活动 5 企业专题活动 5 1企业内部BI识别系统 1.1工作环境 1.1.1物理环境 1.1.1.1颜色的选择 办公室的整体颜色用暖色和浅色两种并行原则， 用蓝色和绿色，进行互相 搭配，协调使办公室让员工与社会公众感觉是一个注重人性化的舒适的办公场 所。 蓝色代表着一种平静，稳定。蓝色能给人一种和谐、宽松的感觉。 绿色是大自然的主宰，也是人的视觉和心灵上的抚慰剂， 它调节工作情绪已 达到提高工作效率的目的。 1.1.1.2办公室布局 办公室布局采用开放式的办公室。开放式的办公室是指一少量高层管理人员 使用小单间，一般办公人员使用大空间办公室的格局。 开放式的空间把若十部门 至于一个大空间中，将每个空间通过隔板分离，形成自己相互独立的区域，便于 每个员工不受外界影响而能集中精力工作，而且便于相互联系和相互监督。 1.1.1.3光线度 光线柔和，办公室配有大窗户、天窗等，可以让更多的自然光线射入，而且 采用LED新型的照明设备，一方面保护视力，一方面节约能源。 1.1.2人文环境 企业文化需要营造一种严肃活泼的余围一一既统一意志乂具备让人心情舒 畅的人文环境，让每一位员工可以自我管理、自我约束，使之成为一种文化习惯， 这种习惯渗透着员工的信仰与忠诚。建设企业文化，目的就是通过先进的文化理 念让企业文化成为一种信仰，把员工对企业的忠诚建立在员工的信仰之上， 发挥 每一位员工的主人翁精神，持续为企业创造更大的价值。 1.2企业内外的人力资源管理活动 1.2.1上下级关系 上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况，这是上级与下 级相处的前提和基础。了解下级的生活需要、心理需要、发展需要。 其次是 礼”。 礼，就是礼遇下届，要尊重下届。要真诚相待，要处事公平，大胆使用。 下级要遵照上级指示，并能适当提出合理建议，积极融入集体。 1.2.2员工问关系 员工与员工之间要通力合作，有团队意识，为了企业共同目标，形成统一战 线，共同实现其自身价值。 1.2.3招聘制度 由人力资源部组织招聘活动，各具体用人部门在人力资源部的组织和协调下 直接参与招聘工作。先内部招聘，后外部招聘。内部招聘由员工自荐（举荐）及 内部募集的其它形式组成。外部招聘由校园招聘、 黑名单”储备、招聘会、委托 等形式构成。可供选择的招聘渠道有广告招聘、人才市场、校园招聘、委托猎头 公司招聘、大型招聘会、互联网招聘。 1.3员工行为规范化 我们企业的员工行为规范制度如下： 1） 员工要诚实、勤勉、积极向上、与同事和睦相处。 2） 服装要整洁，工作期间要穿统一的职工服装，并且女士忌花俏、点缀过多。 3） 打电话时，注意语气谦恭、注意有条理性，不可语无伦次，前后反反复复， 让顾客反感，对方讲述时要留心听，并记下要点，结束时礼貌道别，待对方 切断电话，自己再放下话筒。 4） 有客户来访，马上起来接待，并安排就座。 5） 接待客户应热情、大方、微笑服务。 6） 说话要轻声细语，要有礼貌，不能在办公室大声喧哗。 7） 进入房间时，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后回收关门，不能大 力，粗暴。 8） 走路要正规，步履不能太大，不能太重，碰到上司或者客人要礼让。 9） 工作时间内不得打私人电话闲聊。 10） 工作期间，要严格按照要求标准站姿站立，做到自然、有礼、精神饱满。 1.4员工管理行为 1.4.1考勤制度 考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据。 公司的考勤管理由人事部负责，各部的考勤管理应指派专人负责，并报人事部备 案。本公司员工应按作息时间之规定准时到退。考勤记载符号：出勤：V、 事 假：x 、病假：。、 旷工：◎、 婚假：+、丧假：±。 1.4.2 奖惩制度 1.4.2.1奖惩种类 奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或 晋级，经济奖励包括加薪、奖 金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、 记大过、除名