增强金融公共关系提升银行竟争能力.pdf

强化金融公共关系 提高银行竞争能力 -国际经验介绍- 2020/10/16 1 目 录 1、银行公关的国际经验 案例1：客户关系 案例2 ：政府关系 案例3 ：员工关系 案例4 ：社区关系 案例5 ：竞争者关系 案例6 ：危机处理 2、如何组织实施银行公关 3、工商银行公关工作的建议 2020/10/16 2 1、银行公关的国际经验 2020/10/16 3 银行形象公关有利于银行的长远发展 营造优秀银行形象 提高银行知名度 巩固与提高银行的美誉度 协助银行赢得外界的支持 营造良好的银行外部环境 为客户创造心理与社会价值 2020/10/16 4 相对其他行业而言，银行公关工作要求更高 突发事件的机率高 营业网点多 与外界接触的人员多 内部控制点多 工作精确度要求高 公关工作 对整个经济的影响 管理困难 关系到企业与个人利 益 外部影响大 与外界接触频繁 接触的外界领域广泛 2020/10/16 5 公共关系涉及银行发展的各个关键方面 ⚫ 激烈的市场竞争决定了客户关系的重要性 ⚫ 与社区的关系直接影响到银行的形象 ⚫ 银行对于国民经济的作用决定了政府关系的重要性 ⚫ 员工关系的管理直接影响客户关系与客户服务 ⚫ 作为领导者银行，决定了竞争者关系的重要性 ⚫ 投资者关系的建立与维护将成为管理层的重要工作 ⚫ 危机管理是公共关系工作好坏的一面镜子 ⚫ 投资者关系的建立与维护将成为管理层的重要工作（略） ⚫ 媒体关系是各种关系的综合（略） 2020/10/16 6 客户关系是市场竞争的关键 提供客户需要 正确地处理客 的服务 户反馈 调查研究 与客户双 内部的信息 细分市场 向沟通 交流与技术 支持 客户关系 2020/10/16 7 提供个性化定制服务需要与客户的有效沟通 如果亚洲的银行不能学会根据