前台月度考评表扣分明细.docVIP

前厅部考核方案一、方案 前厅是酒店的窗口，在对客服务的同时也肩负着与酒店其他部门的信息传递属于操作部门。在操作过程中会有各种原因影响员工，使其操作失误。为了有效地控制员工的错误率、提高服务质量，现制定部门的考核方案。 部门考核实行分数制，根本部门的《考核细则》对员工进行加、扣分，由大堂副理进行控制。员工当月的分值中大堂副理占70%，部门经理占30%，月底进行统计。现拟定每月：下线为五分，当月员工扣分达到五分则当月工资下调一级，次月若表现良好再进行上调；上线为三分，当月员工有加分之行为达到三分则当月工资上调一级，次月若无特殊贡献则下调。员工若违反员工手册的，按员工手册处理同时部门内再进行扣