快递运营 快递运营 2.2任务2 快递营业网点.ppt

快递运营 主讲人：郑克俊 教授 E-mail 一、营业网点 二、网点人员配置 三、网点业务简介 任务2 快递营业网点 一、营业网点 1. 营业网点概述 营业网点是快递企业最基本的业务单位——面向客户实现收寄和投递快件的场所，是企业快递网络的始端和末端。也称为快递营业场所。 影响因素 地理位置 交通条件 客户密度 环境条件 组织管理 成本 一般按照距离最接近客户原则布局 例2-5 顺丰速运业务网络 问题：阅读教材P43，了解顺丰速运业务网络的构成。 图2-25 顺丰速运核心业务网络图 例2-6 韵达快递加盟商及服务网络分布 问题：阅读教材P44，了解韵达快递运营网点情况 一、营业网点 2. 营业网点相关要求 分类 《快递营业场所设计基本要求》邮政行业标准（YZ T0137-2015） 快递营业场所应具有固定的独立空间，面积应与业务量大小相适应。 设计应保持同统一风格。 场所外应悬挂标牌。 一、营业网点 标牌 应具体名称和营业时间，尺寸为400mm×300mm 墙体 醒目位置张贴或展示： 经营资质证明； 服务种类、服务承诺、资费标准； 禁限寄物品目录、收寄验视规定、安全生产警示； 服务电话、监督投诉电话和电子邮箱 一、营业网点 功能区划 划分：接待、暂存、操作、停车及装卸、充电等相关功能区域 用标线进行分割，保持出入畅通，方便人员、车辆及快件的进出 要求：详见P45-46 一、营业网点 3. 网点收派人员区域分配及调度 （2）人员定区管理 指将某一区域的收派工作指定一名收派人员专门负责 （1）区域分配需考虑的因素 业务量 响应时间 （3）收派人员调度 自动调度 人工调度 二、网点人员配置 1. 网点人员配备 快递网点规模较小，一般采用直线职能式组织结构。设置经理、仓管、客户、业务员等岗位。配备经理1人，仓管2～3人，客服2～3人，业务员10～30人。 二、网点人员配置 2. 岗位职责 三、网点业务简介 2. 派件 三、网点业务简介 2. 收件 三、网点业务简介 3.快递网点的工作内容举例 三、网点业务简介 4.网点业务开发与推介 快递业务开拓与推介是指快递人员在收派快件时，主动向客户介绍快递服务的行为。 例2-7 通过收派件的及时性和快速性来赢得客户 阅读教材P50 快递员如何向客户推荐快递业务？请举例！ 讨 论 单项实训二 1. 实地参观你所在学校附近的一家快递公司营业网点。 仔细了解该网点场地布局、设施配置和人员分工情况，并向网点经理或工作人员咨询该营业网点的主要管理制度。参观之后，制作一份介绍这个网点的PPT文档，向全班同学展示汇报。 单项实训二 2. 快递营业网点一天的工作内容调研 实地走访顺丰、韵达、申通、圆通、中通这5家快递公司的营业网点各1个，参照表2-3列出各快递网点同一天的工作内容，比较各营业网点同一天的工作内容的异同。将调研情况和比较结果写成一篇调研报告。 谢谢！ THANK YOU 主讲人：郑克俊 教授 E-mail * * * *