护理管理学沟通及冲突本科.ppt

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 沟通游戏 1 、请两小组，四人来回答问题。 2 、一名同学看大屏幕判断答案，并用自己语言 描述答案。 3 、一名同学回答，如果不明白地方可以提问。 4 、每组回答 4 题 ，不能弃权，每组回答时间 限于 4min ， 4 题 用时最少者胜利，可有一次求助现场观 众的机会，但是扣去 5s 。 要求：不能说出与题目答案相关的内容。 15 1 、图中这个是什么？ 16 2 、管理资源中最重要的资源是 （ ） A ．人 B ．物 C ．财 D ．时间 17 3 、这部电视剧是？ 18 4 、乙醇拭浴禁擦（ ）是防止发生腹泻 19 5 、图中这个是什么？ 20 6 、管理的首要职能是 ( ) A ．计划 B ．组织 C ．人事职能 D ．控制 21 7 、这部电视剧是？ 22 8 、某人踝关节扭伤， 1h ，正确的处理方法 是 （ ）疗法 A 、冷 B 、 热 63 请用所学知识判断以下情景 64 护患关系的几种语言 不说治疗理由 患者听得不爽 经常有患者来我这里看病，对我说： “ 医生让我打激光， 具体什么原因没有说。 ” 每每这时，我心里就会有一些不快。 我很理解大医院的医生每天都处于超负荷的工作状态。我每 周三个门诊，每次门诊结束都会累得说不出话，但我还是坚 持让自己做到，给每位患者用简单的他能听懂的话，告诉他 ：你患的是什么病，有什么后果，最坏可能怎么样，你大概 准备多少钱来治疗等。 我总觉得患者千里迢迢来找一位医生，绝不是仅仅为了得 到 “ 打激光 ” 这三个字，他更想知道疾病会给他的生活带来怎 样的影响。我们短短的几句话，可能对他的帮助却是巨大的 。尽管门诊繁忙，也建议大家，用简单的话，给患者介绍疾 病要点。 65 不说护理目的 患者多不 “ 听话 ” 有时候我们告诉患者去做一项护理，患者多数情况都是 一知半解。尤其是当治疗涉及手术、涉及价格昂贵的药物 、涉及一些长期治疗时，患者可能很迷惑。由于沟通不充 分，很多患者就自己做了决定。比如对一名早期糖尿病视 网膜病变患者，我们告诉他进行全视网膜光凝。光凝一次 后，患者觉得不但视力没有好转反而视觉功能不如治疗前 ，在沟通不充分的情况下，他可能就会放弃治疗，或者延 误治疗，以至于造成无法挽救的视觉损伤。 医护人员要做的，就是要告诉他这个治疗对你所患疾病 的目的是什么，会对后果产生什么样的影响。这样即使患 者不了解专业的医学，即使治疗过程中有意料不到的不适 ，他也会很好地配合医生。让患者了解治疗目的，是提高 患者依从性，提升治疗效果的关键。 护患关系的几种语言 66 不为患者算账 患者难遵医嘱 一名 70 多岁患糖尿病视网膜病变的老太太，就诊时双 眼已经失明一周了。检查眼底后，我判断她需要进行手术 治疗，但是患者合并尿毒症，这样的情况我们不敢给她轻 易做手术。由于家属再三要求，在反复交代了风险后，我 们给患者实施了手术。手术为患者找回了 0.1 的视力。术后 ，老太太和她的家人抱头痛哭，说她终于看见了，她终于 知道什么是白天，什么是黑夜了。但不幸的是，一周后患 者因为尿毒症去世了。她的女儿找到我，我心里很忐忑， 害怕又是一起医疗纠纷。出乎意料的是，她的女儿对我说 ：赵大夫，谢谢你，我的妈妈是睁着眼睛离开这个世界的 ，她是看见了这个世界、看到了她的亲人才离去的 …… 护患关系的几种语言 67 不为患者算账 患者难遵医嘱 这个经历给我很多感悟和反思。我们医护一个决定、 一个治疗方案的选择，可能都会改变患者的生活。如果我 们坚持因为这位患者的全身状况而不给她手术，当她离开 人世的时候，是否会有深深的遗憾？医生面对的是一个个 鲜活的个体，有情感，有经历，有生活，医治疾病的目的 是让他们有更好的生活与体验。而良好的沟通是获得最佳 治疗效果的关键。 在选择治疗方式时，要尽可能多了解一些患者的情况， 多问他几个涉及治疗的生活方面的问题，综合考虑，而不 是按照教科书草率处方。 护患关系的几种语言 68 成立于 1863 年的梅奥诊所，历经 150 多年的发展， 如今已成为全球顶级的医疗机构。 69 目的地医疗 梅奥医院提出了“目的地医疗”这一