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盐山县人民医院医患关系办公室职责
一、处理医患矛盾和医疗纠纷的目标
缓解医患矛盾,化解医疗纠纷,建立医患双方的理解与信任,争取使矛盾和纠纷在最短时间内得到双方都满意的圆满解决。
二、处理原则
1、依法处理原则:所有处理过程和结果都必须有相关法律法规的依据,并不得
违反国家有关政策和公序良俗;
2、沟通处理原则:以加强沟通缓解矛盾为前提,不做激化矛盾的举动;
3、规范化和程序化原则:针对各类问题的处理制定完善相关规范,建立处理流程,以实现高效准确处理。
4、专业化原则:综合医学、法律、沟通、心理相关专业知识和技能,使矛盾和
纠纷的处理达到专业化水准。
三、医患关系办公室职责
1、受理患方直接投诉,接受各科室医疗纠纷通报。遇有重大医疗纠纷,须及时通报所涉及科室的主任及医院相关领导。
2、对一般医疗纠纷,与所涉及科室的科主任及相关人员进行事实调查、证据保全、说服解释、制定并执行解决方案。
3、负责对医疗投诉进行分析,将结果及改进措施反馈科室。
4、对医疗文件的法律效用有审阅、把关、提出修改意见及方案的责任。
5、在已经进入医疗鉴定或司法诉讼程序的医疗纠纷中,负责组织、协调医院各
临床科室、职能科室的工作,负责与上级卫生行政部门、医学会、人民法院的联络,依法组织有关人员完成相关法律程序,并及时向院领导汇报。
6、对重大医疗纠纷,会同相关科室主任,确定医院立场,拟订解决方案,进行
制定医患协议文本,参加鉴定、诉讼等各项具体工作。
7、制定并落实全院医师法律、法规及防范医疗纠纷的培训计划。
盐山县人民医院
2011 年 5 月
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