创建文明服务样板收费站实施方案.docxVIP

Word 文档仅供参考 创建优质文明服务样板收费站实施方案 创建优质文明服务样板收费站实施方案 开展 “微笑服务 ,温馨交通 “活动是强化管理和提升文明服务的重要手段 ,是深化交通行业精神 文明建设的有效载体。管理处自 5 月实施 “6s管“理以来 ,生产经营管理工作得到加强 ,文明收 费服务水平不断提高。 为进一步提高员工素质、 提升服务质量、 塑造文明服务窗口行业形象 , 在公司统一部署下 ,经管理处研究决定 ,以收费站为优质文明服务样板站 ,打造优质文明服务 标杆 ,总结经验 ,从而在全处进行推广 ,结合我处实际 ,制定本方案。 一、指导思想和基本目标 以党的十七大精神和科学发展观为指导 ,把 “微笑服务 ,温馨交通 “作为强化管理和提升服务的 重要抓手 ,作为群众性文明创建活动的重要载体 ,作为深化行业文化建设的重要内容 ,在管理 处各收费站实施和推广 ,努力打造文明、和谐交通 ,推动交通事业又好又快发展。 基本目标：以提升服务、改善服务、重塑形象为目标 ,在 1 季度深入、推进开展 “微笑服务、 温馨交通 “,力求有显著成效 ,在各站形成制度化、规范化的长效机制 ,为下一步征费工作打下 坚实基础。 二、成立创建 “优质文明服务样板站 “领导小组 组长： 副组长： 组员：、各站（所）长、全体收费员工。 领导小组负责组织制定创建方案 ,确定创建目标、创