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年是客服部深化服务全面提升综合业务能力的一年在部门领导的带领下客服部各班组同心协力相互配合客户接待办以提供优质服务提升业务水平为目标认真做好接访工作积极协调解决用户反映的各类投诉和咨询问题服务工作取得了一定的成绩月客户接待办接受用户反映的各类问题件电话咨询余余次用户投诉处理率用户满意率达以上现将年工作总结如下一深化系统学习业务不断提升综合素质今年四月在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上更进一步开展规范服务并确保熟练掌握客服部下
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20XX年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部
门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以 “提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极 协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的 成绩。 1—12 月客户接待办接受用户反映的各类问题 651 件，电话咨询 余 3100 余次，用户投诉处理率 100%，用户满意率达 98%以上。现将 201x 年工作总结如下：
一、 深化系统学习业务，不断提升综合素质。
今年四月，在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待 员在加强学习原有供水服务接
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