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亚马逊公司——供应链分析 亚马逊公司——供应链分析 亚马逊公司简介 亚马逊供应链流程 亚马逊公司的问题处理 亚马逊公司供应链特色 亚马逊物流配送模式分析 目录 亚马逊公司简介 亚马逊公司是目前全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。亚马逊在线直接销售大量商品，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 在线成功突破专卖 书籍的单一商品模式 全资收购卓越网 创立 开始盈利 2000年 推出Marketplace 试图控制上游供应链 1995年 卓越亚马逊更名 为亚马逊中国； 世界最短域名 2004年 2006年 2011年 亚马逊纪年表 2002年 1997年 成功上市 亚马逊供应链流程 亚马逊公司的问题优化 公司转型 打造良 性供应链 客户体验 供应链 模式优化 打造良 性供应链 客户体验 供应链 模式优化 公司转型 图书网站——大型的综合网站 【挑战】 产品类别增多，类别管理标准不同。 例：图书、化妆品 【手段】 找最专业的人才——了解适合这种产品类型的管理方式； 营造最先进的物流先进系统，解决产品的出货速度。 1 成功转型 公司转型 客户体验 供应链 模式优化 打造良 性供应链 良性供应链是预测消费者的需求，主动应对消费者的订单。收货速度快这是良性供应链的精髓。 【手段】 率先推出定时送货服务 【前提条件】 建立强大的数据库和系统分析能力 数据库：预测消费者需求，备货 系统分析能力：极快地计算出库存、匹配出最优的仓储配送路线，分析过往历史上相同路线所需的平均时间，再计算出此次所需花费的时间。 2 打造良性供应链 公司转型 打造良 性供应链 供应链 模式优化 客户体验 3 客户体验 在配送环节，营造最好的客户体验，让顾客满意 【快速配送的原因】 一般原因：配送站布点多、配送站布点合理 亚马逊快速配送的原因： ①货品出库时考虑消费者所在地； ②最后一公里配送流程，历史数据库和IT系统支持配送员送货路程的最简单化和最优化。 3 客户体验 【问题】 不是所有的销售产品都有库存，而是有针对性的库存。 这就意味着亚马逊无法控制大多数产品的配送计划和交货时间，因此，亚马逊无法给客户承诺“准确的交货时间”。 【对策】——想办法让顾客满意 亚马逊强大技术支持下，顾客可以随时知道订单处理情况，并且当产品发出时候，系统主动给客户发出信息，告诉客户产品发出了。 此后，顾客可以登陆运输公司网络追踪订单出力状态，并可以看到产品发出后的预计交货时间。 公司转型 打造良 性供应链 客户体验 开拓型 公关沟通 供应链 模式优化 4 供应链模式优化 【初期】——“零库存”商业模式 成本低——折扣高； 出版商分销商越多，产品丰富——订单多。总体上形成规模效应。 【问题】 “零库存”这种方式无法对供应链、顾客购买信息和伙伴之间的业务进行足够控制。 顾客下单（10种产品—需向5家供应商订购）选择：①选择分5个交货单分别交货——5家供应商分别给这个顾客发货②选择只接受一个交货单——5家供应商先把货发到一个配送中心，整合成一个订单之后发出。 后一种情况顾客只支付一次运费，但是对于亚马逊来说，负担的成本却要高很多。 4 供应链模式优化 【对策】 一、 建立自己的实物资产网络，并因此成为物流专家。 1999－2003年之间，通过自动化和对提高生产率管理最佳实践的不断努力，亚马逊的物流生产率提高了三倍，运营成本由原来营业收入的将近20％下降到10％以下。如此卓越的绩效，让亚马逊开辟了在线订单管理服务，为其他电子商务公司管理网上订单的交货业务。 二、调整商业模式：不再完全追求零库存，采用混合方式 对于需求高的产品，亚马逊持有大量库存；对于需求低的产品以及那些无法有效利用仓储空间的、体积庞大或者无规则形状的产品，则交由合作伙伴管理库存 亚马逊公司供应链特色 特色 零库存运转 text 高效的仓储管理 SCM供应链管理 预测式响应订单 顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货 图书售出46天后才向出版商付款 库存图书很少 资金周转比传统书店要顺畅 零库存运转 亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。 传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求 良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。 预测式响应订单 节约了库房空间 最快地满足了消费者的需求 提高分拣工人订单配置工人的效率 档案化管理改为随机摆放 高效的仓储管理 SCM供应链管理 SCM供应链管理指组织维护的