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消费者投诉处理制度
一、为了构筑入市商品质量安全防线,保护消费者的合法权益,
及时公正处理消费者投诉,特制定投诉处理制度。
二、本市场特设立投诉处,在市、区消费者协会指导下开展工
作。具体工作由本市场管理部人员负责承担。
三、管理部人员负责消费者投诉接待、记录、处理、反馈等投
诉事宜。
四、要认真作好投诉记录,并开展调查工作,及时向被投诉方
说明情况,主动处理投诉事件。
五、对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、性别、年龄、职业、
单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。
六、对于投诉事件,管理部人员能自行处理的,要及时处理并
予以答复,不能处理的,要及时向上级部门请示,在作出处理意见
后再作处理。
七、对投诉者的书面答复应载明下列事项:
1.被投诉事由;
2. 调查核实过程;
3.基本事由及证据;
4. 责任及处理意见;
八、消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。
九、消费者直接投诉到市、区消费者协会的,管理部人员应积
制度
极配合市、区消协妥善处理,不留后患。
制度
食品销售卫生管理制度
一、食品销售单位必须取得食品流通许可证,食品流通许可证
应悬挂于明显处,并按要求复核或延续。
二、从业人员(包括临时参加工作的人员)须取得健康培训合
格证后方可上岗,健康培训合格证应悬挂于明显处,销售食品时要
穿戴整洁的工作衣帽。
三、必须建立索证索票制度和进货台帐。
四、配置有效的防尘、防蝇、防鼠设施。
五、应设食品专区或专柜,食品不得与非食品混放。散装食品
必须有防尘材料覆盖,并设有禁止消费者触摸标志。冷冻冷藏食品
必须使用冷冻冷藏设施。
六、食品库房不得存放杀虫剂等有毒有害物质,食品存放离地
离墙地面 10 里米以上,配有与库房相适应的通风设施。
七、保持销售场所地面、柜台、货架等卫生清洁。
制度
食品进货查验记录制度
一、商场(超市)应当配备 2 名以上食品安全监督员,负责食
品进货查验记录等工作,确保营业时间内坚守岗位。
二、商场(超市)采购食品,应当查验或索取供货者的许可证
和食品合格的证明文件,并如实记录食品的名称、规格、数量、生
产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容,进口
食品要如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期、生产或者进
口批号、保质期、出口商等内容。
三、商场(超市)采购按规定必须检疫的家禽、牲畜及其产品,
应向供货者按批次索取《动物产品检疫合格证明》、《牲畜产品检
疫合格证明》,并在显眼位置公示,留存记录备查。
四、食品进货查验记录应当真实,并由商场(超市)的食品安
全监督员专门建档管理,保存期限不得少于 2 年。食用农产品的进
货查验记录保存期限不得少于 90 天。
五、实行统一配送经营方式的商场(超市),可以由企业总部
统一查验供货者的许可证和食品合格的证明文件,进行食品进货查
验记录。
六、实行计算机收费管理的商场(超市)应当建立电子台账。
制度
食品购销台帐制度
一、为加强本经营单位食品质量安全管理,保证上市食品质量
安全,特制定本制度。
二、本经营单位内的经营者应当建立食品进货台帐,从事批发
业务的,还要建立销货台帐。
三、进货台帐应如实记录购进食品名称、购货时间、规格(品
种)、数量、供货方名称及其联系方式、检验检疫证明编号、食品质
量保质期限等情况。
四、销货台帐应如实记录销售食品名称、销售时间、规格(品
种)、数量、购货方名称及其联系方式等情况。
五、进货台帐和销货台帐保存期限不得少于 2 年。
六、本经营单位确保在购进食品时,向供货方索取有关票证,
并做好登记工作,对索取的票证分类建档,以保证食品来源渠道合
法、质量安全。
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