《中软培训流程》.pptVIP

团队资料修改 团队移动（修改来期、只能修改为分单预定） 团队修改房价 团队预定取消 团队整体取消 团队成员取消 团队预定取消恢复 整体恢复 成员恢复 团队延住、加减房 （延住）团队修改离期 团队加房（新增团员） 团队未锁定减房 锁定后减房 团队开房 全部开房 部分开房 团散转换 团转散 散转团 团队制卡 预定制卡 开房制卡 哑房开房 前台收银 收押金 收取现金押金 计算公式：房费*房数*1.5 收取信用卡押金（信用卡预授权） 欠款限额（消费、挂账提示） 特别信息（结账提示、解除预授权） 挂账/付款 正常消费挂账付款 正常结账 (正常退房结账)结账 散客结帐处理 入住交押金，结账用现金 入住交押金，结账用信用卡或普通借计卡 入住交押金，结账用代币券或支票 入住做预授权，结账用同一张信用卡 入住做预授权，结账用另一张信用卡 入住做预授权，结账用现金。 入住做预授权，结账用代币券或支票 结帐相关的其余业务 转帐 中间结帐 A/R帐（结账转应收） 待结结帐 提前结帐（待定） 自动转账 交易拆分 客房吧、洗衣挂账 结账其他 协议公司帐： 与酒店签有消费协议的。 非协议公司帐： 并未与酒店签订协议，但被酒店认可的公司或企业。 信用卡： 信用卡刷卡后，酒店并未直接得到收入，所以算作应收帐。 同来人的帐务处理 同来人的帐务处理 主帐 特殊付款 与转账之间的联系 自动转账 团队的账务处理 正常团队结账 部分团员结账 商务中心账务 商务中心挂账 商务中心专用账户 收银 交易审核 交易查询 交易审核 挂账日期 收款员收款报告-投币 报表查询 预订报表 接待报表 收银报表 审核报表 分析报表 …… 礼宾服务 礼宾服务 宾客行李寄存 宾客意见管理 遗留物品管理 公共查询 待办事宜 日志查询 工程部保修 中软培训流程 账户：是酒店系统对于每位在店消费客人建  立的档案，每个客人的档案都是独立 的账户。账号：为了更容易识别和统计，每一个账户 都有系统自动生成的唯一账号，这就 相当于客人在酒店内的身份识别，在 酒店内可能会入住同名同姓的客人，  对酒店系统来说，并不难区分，因为 系统中是通过客人账户的账号来进行 验证和唯一识别的，简单的说，账号 就相当于酒店内部的身份证号码。 帐户分类 账户分类 待结账户 哑房（哑房的特殊房类代码标记：“**”） 哑房账户 团队主单 特殊宾客账户 非宾客账户 统计账户 永久帐户 应收帐户 账单 用作酒店系统记录账户所有的消费记录 在系统中账户的账单以主账单和辅助账单来区分，每个账户都有唯一默认的主账单 交易 所有客人或者相关账户与酒店发生的账户关系的明细记录，包括消费及付款 交易代码 酒店系统将酒店内部所有收费服务项目及能够支持的付款项目以独立唯一的代码形式体现，便于操作员更快捷的进行对客服务。 财务角度讲，相当于作为记账的明细科目代码。 特殊付款 账户之间事先定义好的转账关系，在发生费用时，系统会按这种转账关系自动将相关费用转入对应的承付账户；多用于团队或者会议的公付账户处理； 例如：在C/I 时或者预定时已经掌握到乙客人相关费用由甲客人支付，我们就可以建立如下特殊付款的转账公式：源账户设定费用→目的账户；此时并没有发生费用，建立该处理的结果是在源账户发生设定费用时，其设定费用会自动转入目的账户中去； 转账 账户之间对已经发生的费用或者付款进行转移的账务处理；不同于特殊付款，其转账的处理是在费用或者付款发生之后进行，而前者是在费用发生之前事先设定的转账关系 房税结构 房价按酒店收入统计的要求分类后的组成结构；如： “房价含单早” “房价含双早” “房价含洗衣” 房含服务费 房含城建费 房含教育附加 …… 锁房 锁房就是指对房间的占用，是酒店系统对客房占用情况的分类描述。 有其时间段含义 系统对于房间的占用分为以下几类 1、住客占用：房间在某一日期范围内处于宾客住店占用状态； 2、预定占用：房间在某一日期范围内处于预定占用的状态； 3、维修占用：房间在某一日期范围内处于因工程原因造成的维修占用状态； 如“灯具维修”、“空调维修”、“卫生间维修”等；这类维修占用在维修中称之为“大修”； 4、暂停使用：房间在某一日期范围内处于因客房部原因造成的维修占用状态； 如“客房保养”、“清理地毯”等；这类维修占用在维修中称之为“小修”； 5、关闭占用：房间在某一日期范围内处理非客房占用原因，如“高级经理生活 用房”等，该类房间的占用会影响总的出租率；即在出租率统计中该房间会从客房总数中扣除； 6、临时分配：