写字楼商业楼宇招商租赁制度流程规范五个案例合集.docx

招商工作流程图 一、确定招商目标客户阶段 研 展 部 信 息 部 招 商 部 招商目 ⅰ市 研策划 客 料 制定 模式 收集→ 目主 定位 →分 消 群体分析 ? 工作  ⅱ收集各 品牌 ⅲ 分割 划 料初步 制定招商工具 客 人并 合作条件招商 取得 系方式 ? 目 客 清 ? 招商工具（一） 招商目 客 表—参 附件 二、确认目标客户意向阶段 N ⅰ招商部落 各个目 档案留档 客 的跟 招商人 客 招商工具（二） ⅱ跟 招商人 二次 意向客 料 意 目 客 并收集意向 表—参 附件 接下 段 向 ⅲ信息部 收集各 品牌 料 交至招商部 Y 三、意向客户联络洽谈阶段 意向客 ⅱ跟 人 ⅰ跟 人 跟 系意向客 并 送 DM 、招商 洽 → 拜 至意向客 →分 工作  ⅲ跟 人 上 ⅳ跟 人 拜 意向客 了解意向客 并介 目 需求及条件 招商工具（三） 意向客 洽 表—参 附件 四、客户合作条件洽谈阶段 招商部根据 划商 重 合作条 N 各意向客 的 位 合 置及面 各合作条件 件/档案留档 作 等并由跟 人 洽 条 接下 段 件 Y  招商工具（四） 洽 表会 —参 附件 招商工具（五） 价 以及意 向商 申 五、审批及签订意向书 正式合同阶段 总经办汇总并 总 经 办 跟进所有意向 客户洽谈情况 意向客户 ⅰ 意向客户经 ⅱ意向客户经 ⅲ意向客户进 ⅳ意向客户进 合作条件 营品牌、 业态、 营区域、 位置、 场费、租金、 场日期及装修 审核→批 档次等等审核 面积等等审核 扣率等等审核 时间等等审核 准→分类 汇总工作 跟进人员 重新洽谈 意向客户  N 招商工具（六） 合同签订申请 审 批 表—参见附件 Y 提出对业主物 提供营业执照 业的任何条件 复印件并支付 协商谈判解决 意向金或定金  合约拟定 签 约  招商工具（五） 签约客户资料 表—参见附件 六、协助签约客户开张营业 配合经营（物业）管理公司工作阶段 Ⅰ 根据项目工程情况通知客户办理进场 Ⅱ 协助经营（物业）管理公司审核装修 Ⅲ 配合收取装修押金、进场费和租金等 略：详见商业经营（物业）管理公司工作流程 七、附件内容 目标客户清单 附件一： 招商工具 (一、二、三、四 )招商总表 附件二： 报价及意向商铺申请单 附件三： 合同签订申请表 附件四： 签约客户资料表 略：各招商工具表中的内容，需要根据项目的具体情况及招商工作内容，分别制定并且认真填写。 招 商 管 理 手 册 2010 年 11 月 目 录 第一部分 招商部岗位职责 4 一、招商部职责 5 二、组织架构 5 三、招商副经理岗位职责 5 四、招商代表岗位职责 6 第二部分 招商流程 7 一、招商人员基本工作程序图 8 二、重要客户接待流程 8 三、招商考核流程图 9 四、招商审核流程 10 第三部分 招商制度 11 一、招商人员礼仪守则 12 二、招商接待守则 12 三、招商合同管理制度 14 第一部分 招商部岗位职责 一、招商部职责 招商职能 （一）掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，积极配合公司的开发、市场战略。 （二）根据市场预测和招商趋势，协助部门编制季度、年度招商计划。 （三）向上一级上报实现招商情况。 （四）加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户的建议及意 见。 （五）努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。 （六）配合策划部门做好企业产品的广告宣传工作。 （七）负责合同的签订，并对接财务部辅助完成首期款项的催缴。 （八）加强招商人员的专业知识学习，不断提高招商人员素质。 二、组织架构 公司分管副总经理 招商部副经理 1 名 支援 财务部 基建办 物管部 招商代表 4 名 三、招商副经理岗位职责 （一）在公司分管副总的领导与监督下，协调及处理部门内部人员工作安排与分配，并根据各人的表现做出相应的奖罚建议； （二）主持日常招商工作，沟通上下级及招商部与其他部门的关系。 （三）树立良好的企业形象，创造良好的营销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 （四）根据部门发展规划和市场预测，拟订招商推广计划，报请部门及公司领导审核。 （五）审核其他招商人员签定合同的有效性。 （六）负责对接财务部辅助完成款项的催缴。 （七）做好售后服务工作，与新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 （八）负责招商人员的培训，组织招商人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。 （九）每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 （十）直接上属：分管