比亚迪：顾问式销售流程自测试题.docVIP

顾问式销售流程之售前准备环节自测试题 姓名： 分数： 一、不定项选择题 ( 共 15 题，每题 4 分，计 60 分) 1. 以下哪项属于售前准备内容（ ） A. 潜在客户开发 B. 客户经理准备 C. 展厅准备 D. 以上全是 2. 以下哪项属于潜在客户（ ） A. 基盘客 B. 战败客 C. 有望客 D. 潜在客 3. 以下说法正确的是（ ） 流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补 潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户 C. 吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的 6 倍以上 D. 维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的 6 倍以上 4. 以下客户级别分类判别标准正确的是（ ） 级别判别标准是商谈中有购车意向 级别判别标准是正在拟购车种 级别判别标准是车型车色已选定 级别判别标准是已提供付款方式及交车日期 5. 哪项不是展厅内部管理的内容（ ） A. 新车交接区 B. 产品展示区 C. 客户休息区 D. 客户接待区 6. 以下关于展厅管理的说法正确的是（ ） 接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物； 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。 桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有 3 个（含 3 个）以上烟蒂，应立即清理 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（ 29 英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。 7. 可以提高客户经理销售能力技巧方法（ ） A. 开展 PK赛 B. 参加培训提升会 C. 实战演练 D. 以上全是 8. 对客户经理有哪些基本素质要求（ ） 自信 B. 热情 C. 毅力 D. 勇气 规范客户经理管理，包括 ( ) A. 工作热情 B. 礼仪标准 C. 工作态度 D. 专业技能的学习 10. 以下关于员工仪容的准备正确的是（ ） 男员工无胡须，短指甲 男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣； C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰 D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不宜过长，并保持清洁， 不涂指甲油； 11. 下列哪些是客户经理必备工具（ ） A. 名片 B. 产品宣传单页 C. 计算器 D. 笔和纸 12. 下列关于客户经理仪容准备说法不正确的是（ ） 不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰； 客户经理可以不统一销售服务店制服 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处 女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛 13. 库存车的管理原则（ ） A. 先进后出 B. 车辆检查 C. 安全原则 D. 定期维护 14. 准备当天所交车辆，包括（ ） A. 车辆本身 B. 车辆所有表单 C. 车辆所有手续证件 D. 所有配件饰品（如果客户要求装饰） 15. 展车的展示原则不正确的是（ ） 对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置； 车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品； C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象 D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线； 二、判断题（共 10 题，每题 4 分，计 40 分） 客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息，以充实与客户寒暄的话题。（ ） 销售服务店人员服装可以不统一，以体现每人独特一面。 （ ） 横招 / 门楣 / 销售服务店店名是销售服务店的重要标志，必须保证其视觉元素和规格符合比亚迪 品牌有关 VIS 要求（ ） 售车一周、一月、以后每间隔三月回访已购车客户，询问客户的感受、需求，进行维护提示， 并注意客户的不满意点甚至投诉情况，争取客户进店维修、换购、推荐他人购车。（ ） 客户经理站姿应该目视前方， 挺胸直腰， 双肩、双臂自然下垂， 收腹，表现出自信的态度。（ ） 6. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴右胸西装或衬衣口袋处（ ） 车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。( ) 。 展车定期更换，保持新鲜感。 ( ) 试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。( ) 销售人员应具全面的知识， 专业的客户经理不仅仅要了解本行业内的知识， 而且还要了解跨行业的知识和动态，另外必要的商务礼仪知识也是客户经理所需要的。 （ ） 顾问式销售流程之售前准备环节自测试题 一、不定项选择题 二、判断题 1. √ 2. × 3. √ 4. √ 5. √ 6. × 7. √ 8. √ 9. √ 10. √ 销售业务流程之客户接待环节自测考试 一、单选 二、多选 1. AB 三、判断 1. √2. √ 3. √ 4. ×5. × 6. √ 7. ×8. × 9. ×10. × √12. √ 1