《企业管理咨询5-6》.ppt

29、【简答】按照目前国内的现状， 大体上可以分为两类：普通网站调查、专业在线调查。 30、【分析】分析在线调查的方式及其比较。 在线调查 P150--151 在线调查大体上可以分为两类：普通网站调查、专业在线调查。 （1）普通网站调查：一般网站利用网络简单编程的方式将问卷生成页面，用户在浏览页面的时候，对问卷进行回答，生成简单的调查结果。一般门户网站上的调查多属此类。 普通网站调查的弊端有以下几点： 1）对于没有调查系统的网站来讲，此种调查比较依赖网站的技术人员，也就是说，每份问卷的生成都必须靠网站的技术人员来实现。 2）无论是谁都可以来参与调查，与调查对象必须具有代表性的原则相背离。 （2）专业在线调查：是将传统的调查过程完全在线化、智能化，并作出深度分析，最终形成专业调查报告。 专业在线调查可分为八个模块：建立问卷、问卷测试、问卷发送、数据收回、统计报告、项目管理、系统使用权限等。（选择） 专业在线调查的优势体现在以下几个方面： 1）普通会使用电脑的编辑人员登录系统账号即可录入问卷； 2）从表面上看，专业在线调查问卷与一般网络调查没有区别，但是专业在线调查可以利用内在的逻辑校验等分析工具，自动筛除不符合调查要求的样本。 3）专业的在线调查公司，掌握着庞大的样本库，这些样本库有多种属性，有着明确的记录，针对不同的调查需求，将问卷发送给不同的样本。 4）对配额、结果进行自动控制，避免样本的浪费、成本的提高； 5）系统自动将结果进行交叉分析，得出简单的交叉分析结果。 31、【简答、选择】资料评价的指标（质量指标为）：准确性、时效性和可靠性。 （1）准确性：应首先明确企业用语的精准含义，如“促销活动”，既可以包括迥然有异的各种现实，又可以包括或不包括广告、行业沙龙、展览、资助等。在同竞争对手或行业进行比较时，明确这些用语的精准含义至关重要。 （2）时效性：信息是否随时持续不断地进行整理？用多少时间可到达使用者的手中》这段时间是否可以尽量缩短？ （3）可靠性：所使用的信息是否可信？系统的可靠性可能被收集信息方面的错误和分析上的错误所削弱。可靠性涉及外部资料的可靠性和内部资料的可靠性。 P152 32 是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。 33、【简答】 的内容有：问题分析、关联分析、原因分析和点的分析。 数据分析 数据分析 34、【简答】 包括：独立分析、防止早判、去伪存真。 35、【简答】 包括：内部匹配、外部匹配、相互依赖。 问题分析 关联分析 36、【简答】简述五个为什么的相关内容。 P156 （1）鉴别病因时，五个为什么是一个非常有价值的工具。“五个为什么”：对每一个答案或反应问五个为什么，详细的探寻答案后面五个层次上的原因。 （2）“五个为什么”分析也被称为“为什么---为什么”分析，是一种诊断性技术，被用来识别和分析因果关系链，它的根源会引起： 1）恰当的定义问题； 2）不断提问为什么前一个问题会发生，直到回答“没有好的理由”或“一个新的故障模式被发现”时才停止提问； 3）解释根本原因以防问题重演； 4）文件中所以带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少五个“为什么”） 37、【简答】点的分析方法有定性分析法和定量分析法两种。 定性分析法包括：帕累托原则、配对比较法、关键事件法； 定量分析法包括统计分析、趋势线分析法和预测分析法。 38、【分析】分析帕累托原则及其在管理实践中的应用。 (1)帕累托原则又称为帕累托定律。这里的帕累托---维弗雷多.帕累托是19世纪末20世纪初意大利著名经济学家兼社会学家。 （2）这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。 （3）基于帕累托原则，成功的管理人与失败的管理人之间的一个显著的区别便是：前者懂得掌握“重要的少数与琐碎的多数”原理。 （4）具体实例见P157—P158五个实例 P157—P158 39、【分析】趋势线分析法：这种方法是在过去业绩数据的基础上作出一条业绩发展趋势线，从而对未来可能的业绩状况进行推测与设想。最大的优点是操作简便且成本低廉，缺陷是无法保证精确程度的稳定。 P159 40、【简答】一