快递公司取派件统一标准作业流程.doc

派件标准步骤 标准派件步骤及操作规范 1.1步骤概述 全网络员工派送快件时操作步骤及规范要求 1.2步骤适用范围 本步骤适适用于全网络派送件操作 1.3业务步骤图(另附) 1.4步骤描述 操作步骤:员工派送操作步骤 1.4.1任务名称:工作准备 操作内容 FZR 单证准备 派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 交通工具及相关工具准备 确定交通工具工作情况良好 确保交通工具清洁，预防污染快件 小剪刀，便于将包裹上面单完整取下。 个人仪容仪表准备 穿着整齐洁净工作服，佩戴工牌 调整好自己仪容、仪表，调整好自己心态和情绪 业务准备 阅读网点内部宣传栏，掌握企业新业务动态及相关操作通知 清楚和自己相关工作安排（由指定相关人员安排），并做好对应准备 员工 1.4.2任务名称：快件交接 操作内容 FZR 仓管员将快件唱数给员工（点数交接），数量确实多，能够当员工面，逐票扫描 员工清点快件数量并查对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数显著有误、到付价格显著有问题等异常快件 数量确定无误后交接，双方在《派件表》上署名确定 员工 1.4.3任务名称：快件运输 操作内容 FZR 员工依据所接收快件派送地址，结合自己所管辖服务区域，合理安排派送线路 依据派送线路，将快件按次序整理装车 员工 1.4.4任务名称：至用户处 操作内容 FZR 收件地址为很规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）员工在上门派件前须电话联络用户，确定用户地址并预约派送时间。假如是到付件，致电用户，确定用户愿意支付后，再给予派送。 妥善放置交通工具，确保交通工具安全，且不得阻碍她人，不违章停放 妥善放置其它还未派送快件，严禁将快件单独放置无人看管地方 抵达用户处，进门前整理好个人仪容仪表 派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目标 如用户企业需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并立即归还用户相关证实，如来访证、临时通行证等 员工 1.4.5任务名称：现场操作 操作内容 FZR 用户签收快件 收件用户本人签收,核实收件用户身份 提醒用户当面检验快件外包装，验收快件。（标准上不一样意开包验收） 验收无误后，请用户在运单“收件人签收”栏内亲笔署名或盖章，确保署名或盖章清楚可辨 对于用户署名无法识别或辩论困难，员工须礼貌向用户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入 非收件用户本人签收，必需查看代收人有效证件，核实身份 确定代收人身份后（最好能和收件用户电话确定），提醒代收人当面检验验收快件 验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔署名或盖章，确保署名或盖章清楚可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样 对于用户署名无法识别或识别困难，员工须礼貌向用户问询全名，及和收件人关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。（含关系） 用户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等，见《派送异常情况处理步骤》） 向用户做好解释企业，收回快件 立即将相关情况上报给企业话务部 在快件上注明用户拒付原因 运费结算 到付现结：当场同用户用现金结清运费 到付月结：？？？ 将快件交给用户 整理回单 员工 1.4.6任务名称：交单交款 操作内容 FZR 员工整理好回单及未妥投件，将其和《派件表》进行查对，并在《派件表》上对未妥投件注明未妥投原因 将回单、未妥投件、《派件表》一起交给仓管员，仓管员当面查对无误后在《派件表》上签字确定，由仓管员对未妥投件进行未妥投件入库扫描操作。 将全部款项在要求时间内上缴企业 员工 1.5操作标准 任务名称 标准要求 备注 工作准备 确保通讯工具工作正常 确保信息收取、沟通渠道通畅 确定交通工具状态良好 确保人身安全及派件 工作正常进行 确定工作所需工具和物料携带齐备 避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作 确定个人仪容仪表符合规范 树立并维护企业良好职员形象 必需按时参与例会 立即了解企业动态并掌握最新业务知识 快件出仓 交接 快件出仓必需当面点清数量，对于数量较多区域，做到现场实时逐票扫描 交接清楚 明确责任 确定所派送快件是否存在外包装破损、分错件、地址错误、超范围 确保所接收快件和《派件表》上一致 交接双方必需在《派件表》上署名确定 无打印机地域，快件派送出仓前，员工必需誊录《派件表》 快件运输 必需具体了解负责区域内道路名称、门牌号码分布、交通情况和限速路段等情况 快速抵达用户处，确保服务承诺，表现企业竞争优势 对任一派送地点最少掌握两条能够抵达线路 预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件 严禁将快件放置在无人看管地方 避免遗失或被人顺手牵羊 汽车派送，员工离开汽车，必需确保车门紧锁 快件装车或捆扎时必需遵